中层管理高效沟通术

版权课程--《中层管理者高效沟通术》

授课方式：

本课程除了主题讲授与案例分享外，还结合讨论互动、视频教学、情境模拟、角色扮演和现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question

课程特色：

1、案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

2、气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

3、分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的协作意识和团队精神，提升学员的沟通技能。

4、现场测评，拿到自我的测评数据，了解自我，分析自我沟通风格。

课程收益：

掌握高效沟通的方法；

掌握与不同人进行沟通的方法；

掌握与不同层级的人进行沟通；

熟练掌握不同的沟通方式；

了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因

了解团队沟通与协作的主要方法和技巧

【课程大纲】

管理者的自我认知

一、管理者在企业中的位置

承上启下

承前启后

承点起面

企业内沟通的意义和方式

企业内沟通的障碍

企业面临着三大挑战，改善组织效能

二、管理者的定位

拉姆查兰领导力体系

管理价值理念

核心精力分配

领导技能

三、管理者的思维逻辑---沟通是企业保持高效运转的核心途径

目标达成是关键，沟通是核心

思维定式：目标-沟通-流程-人-氛围

团队与个人成长的规律

团队精神的基础是相互尊重

团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识

互动游戏：数秒击掌（理解管理最大的价值在于激发员工的潜力，不要给自己设限）

管理者的不同层级的角色与沟通

一、作为下属的管理者角色认知

案例分析：管理者角色错位的四个表现

管理者的角色定位

如何做好上司的辅助者

与上级沟通的要领

角色：责任人、管理者、执行者

汇报的要领

请示的要领

接受指示的要领

如何做好与上级的协调？

二、作为同级的管理者角色认知

案例分析：管理者角色错位的表现

管理者的角色定位

如何做好同级的协调者

平级沟通\跨部门沟通技巧

角色：供应商、合作者

跨部门沟通三原则

主动——跨部门沟通的第一要义

三、作为上司的管理者角色认知

案例分析：管理者的角色错位表现

管理者的角色定位

如何做好下属的教练

与下属沟通技巧

角色：管理者、领导者

认同原则

赞赏原则

批评原则

游戏：撕纸游戏（通过游戏了解到日常管理中，对目标、跟踪、双向沟通的重要性，如没有有效的理解目标，有效沟通，事倍功半。带领团队最大的价值在于把事情做对）

理解执行力的逻辑：沟通-分工-行动

四、团队协作才能实现共赢，前提是有效沟通

通过七巧板游戏，理解团队、沟通、目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力。

第三章“ 沟通”导航

何谓“沟通”

造成沟通困难的因素

沟通中的倾听与反馈

沟通信息的损耗漏斗模型

沟通的底层逻辑

清晰的目标

正确的沟通渠道

心态调适

组织语言

了解你的沟通对象

团队沟通与协作的重要性

职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20%

职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力

对沟通能力强的正确观念与心态

沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码

第四章 DISC管理沟通工具应用

现场五分钟小程序测评，拿到每个管理者的自我DISC数据。

一、管理者性格认知与解析

管理风格代表团队风格

管理者文化就是团队文化

组织效能提升的四大因素

二、管理者的领导风格

有效认知差异：视角、观念、性格、看法、习惯等差异

典型人物典型特征

互动游戏：图片引导、双手合十、找自己的主视眼（理解每个人的差异）

三、四种性格领导力

高支配（D）型领导力

高影响（I）型领导力

高稳定（S）型领导力

高遵从（C）型领导力

案例：乔布斯、马云、李彦宏、马化腾等典型人物的行为领导力解密，推导同事的行为风格

四、如何有效的与四种性格员工进行沟通

结论先行、结果导向

营造氛围，积极认可

真诚相待，给予关怀

逻辑鲜明，流程制度

五、不同性格下属的识别技术

六、如何根据不同下属去布置工作

七、如何根据不同下属进行监督和辅导

八、如何根据下属特点选择辅导方法

针对不同性格下属的辅导方法

针对不同意愿与能力下属的辅导方法

九、如何根据不同下属特点授权激励