《基于高情商的员工关系管理》1D课纲

《基于高情商的员工关系管理》

【课程收益】

科学掌握高情商沟通技巧

熟练运用不同情况下的员工管理沟通技巧

了解员工违纪违规时管理者的角色定位

巧妙应对员工违纪违规的各类方法

【学员对象】

企业中高层、人力资源管理者、直线主管

【授课方式】

工作坊形式、系统讲解、精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，互动问答

【授课时长】

1天（6小时/天）

【课程老师】

陈琦老师

【课程内容】

第一部分 高情商的内涵

学习目的：了解管理者自我形象、明确情商的重要性、掌握高情商沟通方法

互动：管理者的自画像

情商竞争力的框架自我意识

自我管理

社会意识

人际关系

情商的力量

比较情商与智商

情绪变化时的状态

八大情绪演练

高情商管理者类型

权威型领导

教练型领导

民主型领导

领头型领导

自测：你是怎样的类型

高情商沟通

违纪时的沟通

激励时的沟通

工具：AIA/BID

案例分享：学员就真实的员工情绪进行工具的演练与研讨

第二部分 非人管理的角色认知

学习目的：认识每位管理者都是人力资源管理者、明确非人管理者的七大角色、掌握非人用人的原则

案例：陈老师侄女的首次工作经历

重新认识人力资源管理

人力资源优势理论

人力资源管理趋势

人力资源法律法规简略悉知

现代非人管理者的管理哲学

优秀非人的七大角色

管理用人的原则

员工管理的全周期管理

ab案的渡河

案例分享：学员就“选用育留”的真实问题进行研讨与演练

第三部分 员工管理沟通技巧

学习目的：掌握各种员工管理出现状况的沟通技巧、学会员工离职时与人力资源管理者巧妙的配合及应对技巧

案例：客服部小李工作效率明显下降了

察言观色沟通技巧

微表情的运用

换位思考的沟通技巧

同理心的步骤

员工管理异议处理的技巧

异议四法四步

员工管理批评的技巧

批评六步

员工管理离职面谈的技巧

非人管理者与人力资源管理者的角色与分工

离职面谈的重要性

离职面谈的处理原则：水晶球

离职时员工的反应与应对建议

案例分享：学员就两种员工离职情况进行研讨与演练