《管理沟通的“组合拳”》2D课纲

《管理沟通的“组合拳”》

【课程收益】

1、了解漏斗模型中管理中的运用

2、学会企业沟通管理新思路的方法与策略

3、熟悉沟通各项全能系统

4、熟练排查沟通障碍，提升沟通效果

5、成功拥有跨部门高效沟通的实用技巧

【课程对象】

   企业中高层管理者、职业经理人、部门经理等

【授课方式】

课堂讲授、视频及案例讨论、角色扮演、情景模拟等全面互动式培训方式。

【课程时间】

   2天（6小时/天）

【课程老师】

陈琦老师

【课程内容】

一、何为漏斗效应？

1.      管理漏斗效应定义

2.     漏斗效应在组织内的表现形式

3.     漏斗效应的基本特征

n  从上往下减少

n  初始与最终的差异巨大

n  速度与预期相差较多

二、组织中存在漏斗效应的八大原因

三、从领导艺术方面管理漏斗效应

1.     上对下，改善表达

2.     下对上，强化理解

3.     跨部门协调

4.     反馈与回馈

5.     检查与监督

6.     绩效管控

7.     团队文化塑造

8.     漏斗效应，驱动的源泉在上层，执行的力量在中基层

四、        沟通力的基本技巧

1.     沟通力的“三心左勾拳”

n  内容：同理心、委婉心、喜悦心

l  方法/工具：换位思考、AIA

2.     沟通力的“四式右勾拳”

n  内容：主动式、倾听式、理性式、体态式

l  方法/工具：情绪与需求、结构化表达、肢体语言

五、沟通力的应对技巧提升

1.     与同事沟通

n  内容：尊重、虚心、立信

2.     与客户沟通

n  内容：说服力、因人而异、解决问题

3.     与上司沟通

n  内容：自信、信任、同流

六、跨部门沟通与协作的典型行为

1.     关于沟通的反思

l  案例：飞机延误的沟通问题及解决之道

2.     跨部门沟通与协作的七类关键要素实战技巧

n  重视八小时以外的沟通——部门间熟悉的方法

n  有“关系”没关系——沟通的主动性方法

n  选定合适的部门对接人——部门间的协作成功方法

n  要开就开高效会议——部门间分享信息的方法

n  一切以行动为王——平衡公司与部门间KPI的方法

n  提升影响力和谈判力——部门经理沟通凝聚力方法

n  改善解决问题的能力——责任心工作不拖沓的方法

l  互动：如何让部门之间做到人见人爱？

七、沟通的最高境界---沟通从心开始

1.     你如何理解沟通从心开始

2.     系统了解人们的思维——最强沟通力

3.     最强沟通力工作之中的实际运用