《网上国网线上渠道应用》

《网上国网线上渠道应用》课程大纲

【学习目的】

网上国网是国家电网公司官方统一的线上服务入口和能源互联网的主入口，集“住宅

、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景于一体，为您提供办电交费、报修投诉

、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务，满足您全

方位、个性化的电力需求。了解当前国网国网线上应用，掌握最新线上业扩报装的相关

要求；掌握不同类型客户业扩报装的相关业务流程；提升营销业务服务水平。

【授课方式】

理论精讲＋案例分析＋视频分享＋小组研讨论

【课程时长】

1天

【课程大纲】

第一部分：国网国网线上应用综述

教学内容：“网上国网”APP系统整合原掌上电力、电e宝、e充电等几大渠道应用服务功能

，打造全方位、全流程、全业务随身“电管家”，真正实现不同客户多元需求“一网通办”

。

第二部分：国网国网实现的功能

教学内容：1、支付购电：通过银联等支付方式进行在线交费购电业务，支持为他人交费

。

2、用电查询：包括电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询。

3、信息订阅：分为APP消息、短信、电子邮件三种订阅方式。

4、在线客服：包括自助客服和热线直拨两个功能。自助客服是以机器人的方式模拟

客服人员与客户进行交互；热线直拨是通过软件直接连通95598客服热线。

5、网点导航：可进行周边搜索和定制搜索。周边搜索时，通过GPS获取客户位置信息

，搜索周边营业网点；定制搜索时，输入关键字，进行营业网点的搜索。

6、停电公告：根据停电开始、结束时间等进行筛选，显示停电信息。

第三部分：网上业扩作业流程环节介绍



教学内容：业务受理、查勘派工、勘查确定方案（配表）、配套工程进度跟踪、合同签

订、竣工验收、配表（领表）、安装信息录入、信息维护、信息归档



第四部分：畅通线上服务渠道，让“办电”更高效



教学内容：为提高服务效能，持续提升客户电力获得感，在聚焦“便民、降本、提速”上

不断发力，持续深化“网上国网”APP线上服务渠道各种应用推广，最大程度地让客户知晓

“零证预约”“容缺办理”“上门收资”等一站式服务新模式。