团队协作与跨部门沟通

《团队协作与跨部门沟通》

培训师：叶子群



企业真相：分工之后没有合作，分工之后形成的部门主义，局部效应，企业难以再合成

一个整体，大部分企业目前都是破木桶。----《底线经营》



【课程收益】

←

挖掘部门消极协作，团队沟通障碍的真相，并从根源上找到解决方法，推倒部门墙，

治愈“深井病”，提高组织能力；

←

学会用正确的方法、合适的策略去化解跨部门协作过程中发生的矛盾与冲突，让组织

处于良性竞争的状态，建造健康的组织环境；

← 学习理性责任思维与工具，培养团队成员主动担责的品质；

←

学习跨部门沟通技巧，养成以“沟通目标“为主导的沟通习惯，掌握沟通过程中的情绪

管理方法，训练有效果的沟通语言，并应用高效沟通工具，实现部门间真正的协作共

赢。

【适合对象】

← 职业经理人、团队管理者、HR等。

【培训时间】

← 精华班1-2天

【课程主要内容】

开场：破冰

1. 跨部门沟通通常会存在哪些障碍？

2. 部门冲突通常发生在哪些场景？

1. 高绩效，需要跨部门紧密协作

场景1：《他们为什么要这样做？》

1. 数智化时代，人效提升是企业发展之本

2. TOC理论（约束理论）：瓶颈决定效能

3. 不推倒部门墙，哪有团队协作与组织人效提升？

4. 挖掘团队协作和跨部门沟通障碍的根源

5. 跨部门高效沟通的四个条件

2. 用责任，激发团队协作动力

场景2：《这到底是谁的责任？》

1. 建立理性责任思维

2. 用责任矩阵工具奠定跨部门协作基础

3. 用责任量化思维评估跨部门协作效能

4. 用责任主客体思维激发跨部门沟通动力

5. 用理性责任智慧打造团队协作文化

3. 懂策略，化解跨部门间的冲突

场景3：《你怎么化解这两位的冲突？》

1. 正确看待冲突

2. 处理冲突的五种方式

1) 回避

2) 迁让

3) 竞争

4) 妥协

5) 合作

3. 实战练习

4. 常见问题的处理方法

5. 现场练习：

4. 善沟通，做跨部门协调高手

场景4：

1. 沟通的四个心理学原理

2. 设定沟通目的与目标，并达成共识

3. 因人而异的沟通技巧

4. 情绪管理决定沟通效果

5. 有效倾听，快速找到交叉点

6. 跨部门高效沟通语言工具

1) 工具：理解层次

2) 方法：表扬四步法

3) 技巧：说服力提升-先跟后带

5. 课堂实战练习+课后实践提升

案例1：

案例2：



-----------------------

1