高手沟通智慧

《高手沟通智慧》

培训师：叶子群



销售、管理、教育、培训、社交等领域人员必学课程！



课程背景

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商务活动、企业管理实际上是一个不断沟通达成某种共识的决策过程。商务谈判就是

商务沟通。一个人的商务能力、管理能力很大一部分由沟通能力决定。

← 说服力是如何炼成的？沟通有技巧，谈判有工具，说话有规律。

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在沟通说服过程中，如何布局自己的气场，如何建立亲和力，如何通过观察对方的语

言、肢体动作、眼神特点，迅速判断出对方的性格、内心活动、行为模式，从而掌控

沟通的主动性。

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语言是沟通的重要工具，如何通过催眠式的语言技巧，点石成金，引导对方，化解分

歧，达成双赢的结果？

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课程运用21世纪最前沿的实用心理学工具，从人性出发，引导学员提高沟通说服智慧

，学习沟通说服技巧。





课程收益

← 了解商务沟通的基本规则，修炼自己镇定、亲和、理解、共赢的沟通心态。

← 了解潜意识的神秘力量，学会与陌生人迅速建立亲和关系的四种技巧。

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熟练掌握8种催眠式提问方法，并通过层层剥茧式的提问引导，揭开对方的真实意图

和深层需求。

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掌握实用心理学的聆听和区分工具，学会从对方的语言模式中，洞察出对方的优势和

劣势，信念和价值观。

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培养学员的自我觉察能力与洞察他人的能力，学会从对方的动作、表情、眼神中，推

断对方的心理活动、性格特点，从而掌控商务沟通的主动权。

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学会先跟后带、隐喻、回应术、催眠语言等心理沟通工具，并熟练运用这些语言工具

，引导对方达成双赢的沟通目的。 





适合对象

← 商务人员、管理人员、销售人员、团队负责人等。





培训时间

← 精华班1天（≥6小时）

← 卓越班2天（≥12小时）



课程主要内容

开场、破冰

思考：

← 能说会道的人就是沟通能力强，是吗？

← 商务高手都是沟通高手，对吗？





1. 高效沟通需要有好心态

1. 沟通的五个层次：打招呼-讲事实-谈看法-说感受-敞开心扉

2. 沟通的基本原理

3. 高效沟通的三个要素：肢体语言、语言、语音语调

思考：三要素各占多少比例？

4. 沟通心理学：沟通的意义在于回应

案例：愚蠢的主管

游戏：折纸

讨论：为什么领导都说清楚了，下属还是做不到？

5. 沟通的漏斗原理

游戏：传话

讨论：如何将意思完整表达？

6. 沟通的心理学观点：地图不是疆域

视频：我家在这里

7. 性格与沟通





2. 沟通的第一道门槛-亲和感

思考：信得过的人和信不过的人，你愿意同谁交易？

1. 沟通中你不知道的两个秘密

2. 打造你的亲和场域：我的地盘我作主

思考：

← 商务沟通，你的地盘和他的地盘，哪里好？

← 对方不去你的地盘也不在他的地盘，怎么做？

← 如果对方坚持去他的地盘，怎么办？

3. 让对方喜欢你的“4S”

练习：

4. 建立亲和感的四种技巧：

← 七秒印象

← 聆听肯定

← 微笑

← 配合、映现

感悟：



3. 不会聆听，不懂沟通

思考：沟通中的听、说、问、看，哪个最重要？

风暴：倾听有什么好处？

1. 听的三个层次：倾听-理解-认同

2. 倾听的深层目的

3. 修炼听的心态

故事：饭里有只苍蝇

故事：双倍学费

4. 提高听的技术

案例：女性口中的五句话，是什么意思？

案例：第几名？

练习：下面哪些是事实，哪些是演绎？

测试：你的倾听力有多少分？

5. 三招控制倾听时的情绪

案例：屈死的狼狗

6. 赢得别人好感的6种倾听习惯

提高沟通能力最直接最有效的方法：闭嘴！





4. 催眠式“问“的技巧

风暴：问有哪些作用？

测试：你的问功如何

1. 问的威力

案例：苏格拉底的问话式数学方法

游戏：猜扑克牌

2. 有效发问的两种方式

思考：开放式问题在什么时候用？

思考：封闭式问题在什么时候用？

游戏：设计问题约女朋友见面

练习：如何说服员工加班？

3. 教练式发问方法

4. 18种催眠式发问模式

5. 5种有效的发问技术

← 清晰的发问目的

案例：招聘时的，主考官的目的性提问

← 把问题设计在答案中

案例：洗碗还是倒垃圾？

练习：

← 换个角度发问

案例：祷告与抽烟

练习：

← 复合等同

案例：如何知道心仪的女性是否有女朋友？

练习：

← 反问的威力

案例：崔永元的智慧





5. 洞察力，看人识人，一箭穿心

测试：测测你观察力如何

1. 看是过程，识才是目的

案例：从闽南人泡茶看待客

2. 如何识别他人的情绪？

练习：情绪识别

3. 眼睛最能透露人内心的秘密

练习：从眼识人

4. 告诉你潜意识的秘密

5. 30秒识人术：三种感觉类型的特征

练习：一句话识别性格

6. 与不同性格人沟通技巧

案例：五分钟与温州老师成单

练习：三种不同的客户，如何提交方案？

7. FBI读心术：一眼看透人心

工具练习：





6. 商务沟通的技巧4-精准表达

测试：表达能力测试

故事：歌德与批评家

1. 成功说服的8大技巧

案例：说服经理去偏远地方工作

练习：你是交警，如何说服摩托车手戴头盔

2. 赞美四步法

练习：赞美身边的同学

3. 沟通“三明治”

案例：几句话说服牛B销售主管

练习：小李这段时间屡出质量问题，你是主管，如何沟通？

4. 超级说服技巧2：先跟后带

心理学原理：情绪和动机没有错，只是行为没有效果

故事：晏子劝齐景公杀烛邹

← “跟”的“5S””

← “跟”常用的词语

← “带”的四步法

视频：奥巴马的说服艺术

练习：出现下面情况，怎么跟和带？

← 为了质量问题，品质经理与生产经理又吵上了

← 因为没未完成业绩，李主管奖金被扣，非常生气！

← 副总提出的方法与你的想法完全不同，而这时，副总指名你表态，你怎么办？

← 太太经常因为老公晚归吵架，如何与太太沟通？

5. 超级说服技巧3：隐喻

案例：

练习：技工张兵认为公司对他不公平，要求辞职，你如何用隐喻来说服？

6. 超级说服力：语言层次





情景演练：运用课堂上的方法和工具，沟通说服（三人一组）

1. 你租住的房间太旧了，如何说服房东为你粉刷墙壁？

2. 我和你妈同时掉河里了，你先救谁？

3. 你的秘书晚上有约会，可你不得不要她晚上加班工作。

4. 你儿子想看电视，你却想让他练钢琴

5. 暴怒的顾客：“把你们经理叫来，我要投诉！”怎样协调?

6. 我去们的价格太高，不降价我们是不会买的！







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