企业中坚——中层管理者综合管理技能提升

企业中坚——中层管理者综合管理技能快速提升

讲师：李秀梅

课程背景：

管理者是否有这样的苦恼：

● 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

● 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

● 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

再远大的企业战略，也需要广大管理者宣贯和落实到每一位员工身上，如果管理者本身不能胜任岗位要求，企业的战略和目标根本无从谈起。可见帮助管理者岗位挑战，提升岗位胜任力对于企业和个人有着至关重要的意义。

新晋升管理者如何平衡个人关系与工作关系，需要科学的方法与领导的艺术相结合。对于空降的管理者而言，则急需快速了解团队成员，凝聚团队士气。总之，给予新晋升管理者及时的、适当的培训，可以帮助企业快速拥有一位卓越的管理者。

本次课程中也加入了结构化的板块，结构化的金字塔原理是沟通表达、管理下属和解决问题的重要工具，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，是最精炼和吸引人的表达方法，是条理清晰文章必需的结构，是顺着受众的需求理顺表达思路。

课程收益：

● 意识到管理者的职责是通过“管事”与“理人”达成组织目标

● 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队做的好”

● 反思不良的工作心态并使用方法树立正念心态

● 针对任务特点进行分类处理，集中精力及时完成关键任务

● 辨识出周围同事的沟通行为特点，根据对方可接受的风格与其沟通

● 让学员掌握严谨的思考模式，形成严谨的逻辑结构，提升思考力

● 让学员掌握高效分析、简洁表述的逻辑思维，提升沟通能力

● 让学员掌握写作和呈现的逻辑思路，让书面表达层次清晰，条理分明

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中层管理者

课程形式：现场讲授、案例分析、情境模拟、分组练习、课堂互动等

课程大纲

第一讲：管理者的职责与角色认知

一、管理者的职责：“管事”与“理人”

互动活动：“下属为什么跟随你？”

1. 管事的方法

1）管理体系之屋

2）关键任务确认与分解

小组练习：“西红柿炒鸡蛋的任务分解”

3）品质保障的三原则：标准化、KISS与持续改进

4）职责划分的RACI原则

小组练习：“从美人计中学RACI职责划分”

2. 人的思维特征

1）决定员工外在行为的思维因素

案例分析：守株待兔

2）上级反馈对于员工行为的影响

情境模拟：“上级反馈”

3. 人的心理诉求变化

1）从生存，到价值，再到精神自由

2）幸福的公式

3）欲望合理化转化的方法

二、管理者的角色认知

1. 角色转变的挑战

1）从亲力亲为到辅导授权

2）做上级的“助手”而非“对手”

案例分析：责任=权力

2. 管理者的三种角色

1）企业文化与战略的实践者

2）平行部门的协作者

3）下属心中的引领者

3. 领导的影响力类型

1）个人影响力测评

2）职权型影响力的构成因素

3）非权力型影响力的构成因素

视频材料：处理违章员工的艺术

第二讲：提升工作效益

一、影响工作效益的心态

1. 消极不良心态

1）依赖外部资源

2）过度完美主义

3）拒绝改变

案例分析：完不成的任务

2. 积极正念心态

1）积极主动

2）持续改进

3）双赢思维

二、工作任务分类与处理

1. 时间管理的四象限

1）轻重缓急的分类标准

2）轻重缓急的判断步骤

3）分配工作任务的两个原则

个人练习：完成个人工作任务分类

2. 高效时间分配法

1）“80/20原则”

2）高效能人士的时间分配法

3）处理突发事件的两个原则

4）懂得拒绝干扰

个人练习：个人工作时间分配表

第三讲：了解下属，识人擅任

案例导入：我的好意为什么你不领情？

一、员工行为风格的分类

1. 四种行为风格的定义

1）个人行为风格测评问卷

2）“老虎”——支配型

3）“孔雀”——影响型

4）“考拉”——平和型

5）“猫头鹰”——谨慎型

团队练习：“三国人物行为风格判断”

2. 四种行为风格人士的特点

1）四种行为风格人士的优势

2）四种行为风格人士的挑战

跨组交流：“我们的优势在哪里？”

视频材料：无法通过的军售提案

小组讨论：“谁适合当领导？”

二、在工作情境中的“识人擅任”

1. 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源

2. 基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”

3. 基于下属风格特点的任务布置原则

4. 基于上级风格特点的工作汇报原则

案例分析：从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配

第四讲：凝聚人心，打造团队

一、凝聚人心的沟通

1. 获得下属信任的倾听方式

情境模拟：分享一下快乐的想法

1）建立信任的倾听方式

2）同理心倾听的步骤

3）听出事实、感受与意图

情境模拟：下属因病请假的情境沟通

2. 激励人心的表达方式

1）打击士气的表达方式

2）语言背后的能量层级

3）理性表达的四要素

情境模拟：激励人心的表达

二、影响团队绩效的无形力量

案例导入：大韩航空空难的经验总结

1. 文化氛围对团队绩效的影响

1）团队文化产生的两种方式

2）领导的言行对于团队文化的影响

3）数据分析：文化理念对于员工敬业度的影响

2. 建立卓越团队的四步骤

1）欣赏感激与共同利益

2）适度包容与遵守承诺

3）面对现实与全心投入

4）承担责任与避免情绪化

第五讲：结构化思维 助力思考

WHY：为什么要学结构化？案例导入：有效的表达与无效沟通的对比

神奇的数字7

找出逻辑关系

自上而下组织思考

自下而上思考

二、WHAT：什么是结构化？

体验：找出身边的结构化

1. 结构化的4大特征

2. 结构化的3种结构

3. 结构化的1个原则MECE

互动：找出文章的四大特征

互动：找出文章的三大结构

互动：一个销售人员的介绍

案例及应用：

1. 结构化思维怎么自我介绍？

2. 结构化如何组织一次会议？

3. 结构化如何写部门总结

三、HOW：结构化提升写作力1. 表达的基础——3W

2. 标题

3. 序言：SCQA流程

4. 结构

1）时间——空间结构

2）演绎——归纳结构

5. 美化

1）美化的原则

2）美化的案例

互动：用SCQA来做个序言

课堂演练：让自己立刻可以即兴演讲

HOW：结构化提升表达力

互动：如何用结构化讲故事？

1. “我是谁”的故事

3. “愿景”的故事

4. “授人以渔”的故事

情景演练：如何讲有影响力的故事

六、大总结和行动

1. 把所学转化为行动

2. 制定行动计划