突破思维——问题分析与解决

突破思维——问题分析与解决

主讲：刘进

课程背景：

职场达人想精彩地完成工作，总会遇到形形色色的问题。假设是没有驾驭问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发觉问题的根源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

课程收益：

● 了解5种经典思索模式，认知5种真相找寻模型；

● 明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

● 驾驭解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

● 企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色：

● 通俗易懂，侧重实战：运用5种简洁的图表透视并解决12种常见的问题

● 深化浅出，留意实效：了解5种经典思索模式，运用模型找寻问题的真相

● 突破局限，终身受用：变更惯性思维与冲动解决问题习惯，实力全面提升。

课程对象：部门管理人员、工程管理人员及执行人员

课程工具：《GROW模型》《6W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》

课程方式：接受学问讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频共享、情景演练、讲师点评等

课程大纲

第一讲：相识问题

一、问题概述

1. 什么是问题

2. 目标——期望——志向

案例分析：清华校内送信

二、解决问题的9大误区

1. 思维的5大误区

2. 方法的4大误区

案例分析：才智的画师

三、解决问题的心态准备

1. ABC理论

2. 企业人的主动与被动

案例共享：母亲的苦恼

其次讲：界定问题

一、问题的界定与分类

1. 问题界定的过程

1〕亚里士多德的“祥瑞三宝”

2〕柏拉图的“诱敌深化”

2. 问题界定的方法

1〕瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析：7个为什么?

二、问题的分类

1. 设定型问题

2. 激发型问题

3. 志向型问题

模型研讨：解决问题的5种境界

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1. 什么是流程?

1〕流程3要素：输入.活动.输出

2〕思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

3〕思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发觉.确信.改正

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1. 什么是流程?

1〕流程3要素：输入.活动.输出

2〕思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

3〕思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发觉.确信.改正

视频共享：公主巧解九连环

案例分析：网球教练

2. 流程的意义

1〕高层管理人员——流程是一种赢利模式

2〕中层管理人员来——流程是一种管理的思路和方式

3〕低层操作人员——流程是一种操作标准和手册

案例分析：市场探究员

二、问题分析4种流程

1. 情景分析——问题澄清与聚焦

1〕提问的2种形式：开放式.封闭式

练习：封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏：我是谁

2〕有效提问的内容5W2H

3〕情景分析的步骤

分组探讨：选题进展情景分析

4〕情景分析法总结

2. 缘由分析——探究问题的根源

1〕寻求问题根源

案例分析：不合格的5S

2〕寻求根源的三种方法：试错法.经验法(专家法).比拟法

3. 决策制定——供应备选的方案

1〕影响决策主要因素

小组探讨：制定决策的难点是什么?

2〕制定决策的PCAR模型

a决策目的

b决策标准

c备选方案

d风险评估

3〕决策制定总结

4. 准备分析——预防问题发生措施

1〕主动性准备

a预防性行动准备

b应急性行动准备

2〕准备分析OPPB模型

a目标

b问题

c预防性措施

d后备措施

3〕准备分析总结及应留意的事项

三、5种经典思索模式

1. 垂直思索法：对问题进展必需范围内的纵深挖掘

2. 曼陀罗思索：立刻发觉问题，提高工作效率

游戏研讨：自我介绍

3. S WOT分析法：分析探究显示状况

案例研讨：某公司SWOT分析

4. 换位思索法：站在对方的立场上体验和思索问题

头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法

头脑风暴：学员现场提出问题

四、找寻问题真相5中模型

1. 因果关联模型：鱼骨图

2. 第三因素模型：ABC法那么

3. 交互影响模型

4. 限制试验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源

5. 劝慰剂效应模型

案例分析：特效药

第四讲：解决问题

一、解决问题的6个步骤

1. 确定问题：发觉问题事情就解决了一半

视频共享：生命中的大石头

2. 分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法

案例探究：2008年的那一场雪

3. 解决方案

资料共享：企业常见37个问题解决方案

4. 选择决策

5. 方案执行

6. 预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1. 明确目的

2. 了解现状

3. 选择方法

4. 联合行动

5. 检查变通

6. 坚持不懈

案例研讨：销售遇到阻碍

第五讲：解决问题8大工具

1. 树形图

2. 圆饼图

3. 行列图

4. 点阵图

5. 流程图

6. 鱼骨图

7. 思维导图

8. 六顶思索帽

第六讲：五种图表解决12大难题

一、运用图表整理头脑

1. 驾驭图表快速工作

2. 图表运用法

1〕整理问题，用“驾驭状况图解法”

2〕做比拟时，用“检讨对策图解法”

二、驾驭状况图解法

案例学习1：为什么常常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉

案例学习2：为什么无论做几次，还是无法幸免犯错〈圆饼图〉

案例学习3：为什么无法立刻找到须要的文件〈行列图〉

案例学习4：如何向领导直观呈现自己的工作成效〈点图〉

案例学习5：为什么我加班的状况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6：为什么会议总是无法按时完毕〈树形图〉

案例学习7：为什么指示无法顺当传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8：为什么常常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉

案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情起先着手呢〈点图〉

案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11：时机快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉

案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉