《高效沟通，创造共赢 - 管理者360度高效沟通三板斧》课程大纲（1天版）

《高效沟通，创造共赢 — 管理者360度高效沟通三板斧》

主讲：陈海艇

【课程背景】

通用电气原CEO杰克·韦尔奇认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在企业的实际经营管理工作中，管理者可能会遇到以下沟通问题：

1、向上沟通：

为什么在月度、季度、年度汇报时，明明自己做的很好，在汇报时却不能得到上级的认同？

您是否清晰地了解上司目前最大的挑战和目标是什么？您是否清晰地知道上司对您的期望？

作为部下，你是否经常困惑：我应该如何跟上级沟通，才能更高效地达成共识？

.........

2、横向沟通：

为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？

为什么部门之间有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙，保持信息的畅通？

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通的能力？

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3、向下沟通

为什么下级总是不理解上级的指令，执行难以到位？

员工工作上遇到了难题，为什么不及时去请示领导，而是试图去掩盖或回避？

作为上级，你是否经常困惑：部下那里的情况不明，很是担心，为什么总得要我去问他才说？

……...

本课程从向上、向下、横向三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑，设计了三个维度的课程内容，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程收益】

明确职场角色定位：明确管理者在职场沟通中的角色，能够从向上、向下、横向三个角度去换位思考。

提升向上沟通能力：了解向上沟通的难点，建立向上沟通的正确心态，同时掌握接受指示的“6W3H”法则，能够正确地接收上级指示，确保实现工作目标。

提高工作汇报质量：掌握“131演讲框架”、金字塔原理、“6W3H”汇报法则等沟通工具，能够准确地、高质量地向上级领导做好工作汇报，及时把握工作方向。

做到过程赋能员工：掌握“交代任务5步法”，确保下属真正理解上司布置任务的意图，提高沟通有效性，减少工作返工率。

激发员工内在动力：掌握表扬员工之“二级反馈法”、发展性反馈SBID模型、积极性反馈SBIA模型、负面反馈标工具：BIC方法等沟通技能，有效激发员工内在动力。

做好横向破墙架桥：了解平行部门交往6种模式及横向沟通障碍原因，掌握打破横向沟通障碍的方法。

实现横向协同服务：掌握与平级同事沟通的5种技巧，提升跨部门沟通能力，在跨部门之间实现良好的横向协同服务局面。

【课程特色】

授课方式：课程讲授+互动讨论+案例分析+故事+游戏+情景模拟+角色扮演。

课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。

学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。

【课程对象】部门经理、项目经理、基层主管、公司骨干以及储备干部

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

开场互动：搭建信息帐篷

故事：《巴别塔神话》

一、如何做好向上沟通，更好辅佐领导？

1、为什么要做好向上沟通？

视频：《触龙说赵太后》

赢得上级信任

获得资源支持

实现自己、上司和公司共赢

2、与上司沟通的难点

能否建立良好有效的沟通关系

与上司观念差异

上司不放弃错误决定

视频：《三打白骨精之师徒冲突》、《观音送悟空归队》

3、与上司沟通的心态

要改变自己

维护和谐关系

尊重上司

察言观色

视频：《年羹尧膨胀作死》、《秦将王翦千里救驾》

4、做好向上沟通的三个要点

A. 正确接指，理解意图

如何正确接收上级指示？

“接受指示”时要问清楚什么？

6W3H工作法：正确接收指示，是做好工作的根本

案例：《Shuijing的故事》

做好汇报，把握方向

如何做好工作汇报？

怠于汇报的心态

做好“汇报”的关键

“汇报”的基本功：事BI（毕/必）回复，记得闭环

案例：《春节福利》、《麦肯锡30秒电梯法则》

汇报工具1：131演讲框架

练一练：过把霸道总裁瘾

汇报工具2：金字塔原理

汇报工具3：“6W3H”汇报法则

课堂演练：用“6W3H”法则汇报工作

C. 完善辅佐，修成正果

提出问题或建议，要有备而来

不要给上司出问答题，尽量给选择题

遇到问题多与上司讨论，并由上司作裁决

与上司沟通，要选择合适时机

对上司保持尊重，有时要换位思考

不犯二次错误

主动改进自己的工作

5、与上司沟通的技巧

主动报告

善于汇报

大局意识

积极建言

任劳任怨

视频：《领导的考核》、《周培公谏言康熙撤藩》

二、如何做好向下沟通，实现赋能员工？

1、向下管理的误区

管理者不良倾向：用考评来替代指导

员工最讨厌“突然惊喜”

管理者责任：帮助员工去达标，而非考评

2、向下管理的立足点——关心

关注员工的状况与难处

关注员工的需求与不便关注员工的痛苦与问题

视频：《零零后助理》

3、向下管理的基本原理

积极沟通

用心倾听

主动指导

视频：《汉高祖刘邦的用人之道》

4、学会在沟通中对员工赋能

A. 如何发布指令？

布置任务要有明确的目标

布置任务的关键：说清楚、听明白、做到位

发布指令的技巧：五步法交代工作任务

沟通工具：发布指令五步法

B. 如何表扬下属？

零级反馈：对于员工的正确做法没有反映

一级反馈：对于员工的正确做法给予表扬

二级反馈：对于员工的正确做法给予表扬，并告知原因、意义

二级反馈的难点

课堂练习：用二级反馈激励对方行动

如何批评下属？

三明治沟通法不足

负面反馈标准化工具：BIC方法

BIC方法是实质：通过BIC工具做到对事不对人

管理者要分清楚事实和观点

负面反馈的流程

案例研讨：如何管理“恃才傲物”的员工

视频：《亮剑：院长批评铁三角》

现场演练BIC方法

5、向下沟通简版应用工具

发展性反馈——SBID模型

积极性反馈——SBIA模型

情景模拟：通过有效反馈，激励对方行动

练一练：员工小王迟到十分钟，请大家分别运用“发展性反馈SBID模型”和“积极性反馈SBIA模型”，编写针对员工小王的反馈话术，然后随机抽选学员在全班分享。

三、如何做好横向沟通，实现协同服务？

1、平行部门六种交往模式

利人利己（双赢）

损人利己（赢/输）

损己利人（输/赢）

两败俱伤（输/输）

独善其身（赢）

好聚好散（无交易）

2、培养双赢品格和意识

诚信

知足

成熟

建立情感帐户，构建双赢关系

何谓情感账户？

情感帐户：存款与提款

学会同理心沟通，化解部门之间冲突

故事：《父子关系》、《敏感脆弱的心》

视频：《风筝—顶级特工教你谈恋爱》

4、与平级同事的沟通技巧

主动

谦让

体谅

协作

双赢

5、加强部门联络，提供优质服务

“联络”基本功：知情通报，传递信息

联络原则：多替他人着想

视频：《聋哑孕妇送急诊》

小结：说话的温度

四、课程回顾与总结（0.5课时）