《跨部门沟通与团队协作》

《跨部门沟通与团队协作》课程简介



课程背景：



在工作中你经常会遇到以下情形：





自己的工作总是没有人配合；

该说话没有说话，一说话就说错话；

想和别人好好沟通，却不了解别人真实的想法；

和他人协作中总是要迁就别人，委屈自己；

自己的方案无法获得别人的认可；

……

怎么办？





在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日

益密切。沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需

要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。



课程目标：



1、了解沟通的原理和沟通过程；

2、掌握跨部门沟通的原则和方法；

3、深刻理解团队沟通中的障碍；

4、掌握跨部门冲突的原理及处理技巧；

5、掌握跨部门沟通的技巧；

6、了解人际关系的六种模式；

7、了解团队冲突处理的五种方式；

8、掌握系统思维解决团队问题的方法；





培训时间：6小时

培训对象：中基层管理者、骨干员工、项目人员

培训形式：知识讲授、案例讨论、视频观摩、游戏体验、现场练习





课程大纲：



第一章：沟通能力是重要的职场能力



1、沟通的定义

2、沟通是一个互动的过程

视频观摩：逢人减寿遇货加钱



第二章：跨部门沟通能力的两个原则



1、关注别人，换位思考

案例：360°科学沟通矩阵

2、情境不同，辨证思维

案例：能否做到“插单”成功？



第三章：运用同理心倾听技巧



1. 先诊断后开处方-同理心倾听

视频观摩：同理心与同情心

2. 倾听的三个层次：信息、情绪、信念

现场练习：同理心反馈

3. 同理心沟通：先跟后带

现场练习：上学没意思



第四章：职场第一法则-双赢思维



1、 与人交往中的六种人际关系模式

2、 双赢的四个要领：品格、人际关系、协议、制度和流程

游戏体验：拳击、红黑牌



第五章：如何处理团队冲突



1、 团队冲突的五种方式

2、 不同情况下的冲突处理

视频观摩：美丽人生、杜拉拉升职记

案例讨论：谁来分橘子



第六章： 系统思维解决团队问题



1、差异不是负担，而是一种财富

2、第三替代方案

3、集思广益，协作增效

4、充分利用身边的资源

案例讨论：如何做到价值最大化



回顾总结：我的行动计划