优秀店总的“统兵”与“练兵”之道（团队管理与赋能领导力）

优秀店总的“统兵”与“练兵”之道

——团队管理与赋能的“领导力”

课程背景

随着新时代环境环境的变化，市场竞争的不断升级，作为门店第一负责人的门店总经理，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个服务高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！

课程收获

获得实用高效的管理工具和方法；

掌握管理高效团队的有效方法，承担对团队成员和下属的选拔、培养、辅导、激励责任，掌握方法和技巧；

提升店长管理效能，适应新生代员工的思维和心理诉求，拥有更加和谐高效的终端团队。

培训对象

店长、店长储备干部、团队负责人等

授课风格

注重实战落地：从实践中来到实践中去，以解决问题为最终目的；

注重技能操作：以学员掌握方法、技巧为授课方向，上午学，下午回去用；

注重课堂呈现：授课形式多样，风趣幽默，听课与练习相结合，学员吸收快；

注重课件质量：精心总结、图文并茂，适时更新，确保授课质量；

注重课后辅导：用咨询式服务替学员解决具体运用中的问题和困惑。

课程大纲：

前言：管理者的职业化转化（从“骨干”到“团队CEO）”

提问：管理者的职责和目标是什么？

1、由属下变经理——心态调整的必然性

2、工作能力的转变

3、岗位角色发生变化

门店管理者的四大要求

脑壳要硬（扛指标、扛压力、目标分解）

嘴巴要甜（会说话、会沟通、情商高）

度量要大（容得下委屈，装得下关爱）

眼睛要亮（关注细节、善于改善、擅长行动：做一个细节控，）

服务团队管理的“结果导向”

1、“组织结果”是经理人的内在要求

对上：承接战略目标和组织目标

对下：分解和督促完成业绩目标

2、团队管理与“三个结果不等式”

要态度还是要结果？

有职责就有结果嘛？

完成任务就能出结果嘛？

服务团队管理的“五力模型”

团队管理能力构建的因素分析

团队管理的五力模型

2.1用人的“洞察力”

识别员工的内在素质：“冰山模型”的运用

用人所长

激励人才

2.2落地的“执行力”

执行力差原因分析

执行力修炼法门

2.3协调的“沟通力”

沟通的重要性

团队成员沟通技巧

开好“质询会”

2.4绩效的“改进力”

影响绩效结果的因素分析：BEM模型

绩效改进的方法与技巧

2.5持续的“凝聚力”

团队精神建设的维度

团队凝聚力打造技巧

赋能新生代员工（该章节供客户选择）

1、服务行业对新生代员工的需求

新生代管理新生代已经是普遍现象

2、新生代员工的成长环境

3、新生代员工的特点

4、新生代员工欣赏的领导者行为

4.1理解我

4.2吸引我

4.3引领我

5、新生代员工的管理技巧

5.1企业如何应对新生代管理

5.2服务团队新生代管理新招

5.3新生代员工的问题创新辅导技巧