营销稽查技能提升（1天课纲）

营销稽查业务技能提升
【课程目标】
1、了解最新版“营销稽查指导手册”的基本知识；
2、掌握国网最新营销稽查专业背景、稽查主题分类、稽查的管控措施、工单回复主要问题和要求；
3、使学员掌握营销稽查的技巧和工单处理方法
【课程时间】 1天
【授课方式】
理论讲解+案例分析+视频分享+小组讨论
【课程大纲】
第一章：营销稽查专业背景
营销发展的新形势
营销业务的新构成
营销技术的新变革
营销管控的新要求
第二章：稽查异常数据主题分类
  第一部分 营业业扩稽查   
    1 业务受理   
    2 现场勘察及供电方案答复
    3 设计审核
    4 送电准备    
    5 验收送电
    6 资料归档
    7 业扩配套电网工程管理
    8 阳光业扩
  第二部分 电价电费稽查
    1 抄表管理
    2 核算管理
    3 账务管理
第三部分 计量采集稽查
    1 计量现场作业风险
    2 采集运维
    3 资产管理
    4 实验室工作
    5 计量档案管理不规范
第四部分 用电检查稽查
    1 重要用户管理
    2 现场检查管理
    3 供用电合同管理
    4 保供电
    5 窃电(违约) 用电
第五部分 客户服务稽查
    1 服务意识
    2 服务渠道
    3 服务质量
    4 服务事件处置
第六部分 营销项目稽查
    1 项目储备规范性核查
    2 项目计划与预算执行规范性核查
    3 项目实施规范性核查
    4 项目验收规范性核查
    5 项目结算规范性核查
    6 项目档案规范性核查第三章：稽查异常数据的管控措施
一、业扩流程终止后重启
二、拆表示数异常、抄表示数异常三、现金解款超24小时
四、销户客户预收未退还
五、分布式光伏电量异常
六、非光伏用户存在反向有功示数
七、光伏扶贫用户发电量容量及档案异常
八、农业电价执行异常
第四章：  工单回复存在的问题
属实性认定错误：
二、佐证业务类型和佐证工单编号缺失。
三、 稽查成效不规范。
四、稽查工单发起日期早于营销异常处理日期
五、 稽查处理结果回复过于简单
第五章  工单回复的注意事项
结尾：课程复盘
课程主要内容回顾与总结；
课堂答疑；
优秀学员分享学习收获。