《AI短剧+支行长能力提升情景实战》课纲

AI 短剧 + 支行长能力提升情景实战

主讲：柯雨金

课程概述：

（一）课程目标

本课程旨在借助 AI 短剧的创新形式，帮助支行长掌握高效解决实际工作问题的方法，全面提升领导管理、团队建设、客户维护、风险防控等核心能力。通过情景实战演练，让支行长在模拟的真实业务场景中强化技能，从而更好地应对复杂多变的工作挑战，推动支行业绩增长与稳健发展。

（二）课程特色

AI 技术创新应用：利用 AI 生成多样化的支行工作情景短剧，还原真实业务场景，为支行长提供沉浸式学习体验。

情景实战导向：以支行长日常工作中的关键场景为切入点，通过短剧呈现问题，结合实战演练提升解决问题的能力。

个性化能力提升：针对支行长不同能力短板，定制化设计课程内容，实现精准提升。

（三）适用人群

银行支行长、副行长，以及有志于晋升支行管理岗位的银行中层管理人员。

课程大纲

第一章、基础认知与 AI 短剧应用价值

（一）银行支行长工作现状与挑战

1、支行长核心职责与工作内容

2、当前银行业务发展趋势下支行长面临的挑战

市场竞争加剧、客户需求多样化、数字化转型压力等

（二）AI 短剧在能力提升培训中的优势

1、AI 短剧的特点

可视化、情景化呈现工作场景

可重复观看、随时学习

2、对支行长能力提升的作用

增强对复杂工作场景的理解与应对能力

提供多种解决方案参考，拓宽管理思路

（三）成功应用案例展示

1、案例 1：某银行通过 AI 短剧模拟客户投诉场景，支行长经培训后客户投诉解决效率提升 40%

2、案例 2：运用 AI 短剧进行团队冲突调解情景教学，支行团队协作效率显著提高

第二章、AI 短剧创作：还原支行工作情景

（一）支行工作核心场景梳理

1、团队管理场景

员工绩效考核、团队激励、人才培养

2、客户服务场景

大客户维护、客户投诉处理、产品营销

3、风险管理场景

信贷风险防控、合规管理、突发事件应对

（二）剧本创作

1、根据场景提炼核心问题与解决思路

案例：针对员工士气低落场景，设计激励方案融入剧本

2、设计具有冲突与解决过程的剧情

设置角色矛盾与沟通环节，展现管理技巧

3、台词创作

符合银行工作场景的专业语言表达

突出管理策略与沟通话术要点

（三）AI 工具应用于短剧制作

1、AI 角色与场景生成

生成银行员工、客户等各类角色形象

构建支行营业大厅、会议室等工作场景

2、AI 剪辑与特效制作

自动剪辑形成连贯剧情

添加关键知识点标注、流程演示特效

第三章、支行长核心能力情景实战训练

（一）团队管理能力提升

1、团队建设与激励

通过短剧展示团队活动组织、员工激励方法，进行模拟演练

案例：短剧呈现设计团队竞赛活动，学员实践策划与执行

2、人才培养与绩效提升

学习员工培训计划制定、绩效考核沟通技巧，结合短剧情景实操

（二）客户服务与营销能力强化

1、大客户维护策略

分析短剧大客户拜访场景，学习沟通技巧与需求挖掘方法

实战：模拟大客户洽谈，制定维护方案

2、客户投诉处理

观看投诉处理短剧，总结应对流程与话术

情景演练：分组处理不同类型客户投诉

3、产品营销实战

学习短剧中产品组合营销技巧，开展营销方案设计与模拟推广

（三）风险管理与决策能力训练

1、信贷风险防控

通过短剧案例学习风险识别、评估与控制方法

模拟信贷审批流程，进行风险判断练习

2、合规管理与突发事件应对

分析违规操作短剧案例，强化合规意识

设计突发事件（如挤兑、系统故障）应对方案并演练

第四章、综合实战演练与复盘

（一）多场景综合模拟演练

1、设定复杂综合情景，包含团队、客户、风险等多方面问题

2、学员分组进行全流程处理，锻炼综合协调与决策能力

（二）复盘与总结

1、各小组分享处理过程与思路

2、教师点评，分析优点与不足，提炼最佳解决方案

3、总结提升要点，强化学习成果

第五章、课程总结与能力提升规划

（一）课程内容回顾

1、系统梳理 AI 短剧创作与支行长能力提升要点

2、强调关键技能与方法的应用场景

（二）个人能力提升规划

1、学员根据自身表现制定能力提升计划

2、提供后续学习资源与支持，助力持续成长

（三）课程资源分享

1、分享 AI 短剧创作工具、银行管理资料等资源

2、建立学习交流群，促进经验分享与问题探讨