《AI短剧+厅堂服务营销能力提升》课纲

AI 短剧 + 厅堂服务营销能力提升

讲师：柯雨金

课程介绍

（一）课程目标

本课程旨在通过 AI 短剧的创新形式，帮助银行厅堂服务人员掌握高效的服务营销技巧，熟悉厅堂常见业务场景下的营销要点。

学员将学会运用 AI 短剧展示服务流程、传递产品信息，提升客户体验与营销转化率，从而增强厅堂服务营销的综合能力。

（二）课程特色

场景化 AI 短剧教学：紧密围绕银行厅堂真实业务场景，通过 AI 短剧还原服务营销过程，增强学习的代入感与实用性。

技术与业务深度融合：将 AI 技术全面应用于短剧创作与教学，实现服务营销知识的生动呈现与高效传播。

实战案例驱动：结合大量厅堂服务营销案例，通过 AI 短剧剖析成功经验与失败教训，助力学员快速掌握核心技能。

（三）适用人群

1、银行厅堂柜员、大堂经理、理财经理等一线服务营销人员。

2、银行新入职员工，需要快速熟悉厅堂服务营销流程与技巧。

3、银行服务营销管理人员，希望通过创新方式提升团队服务营销水平。

课程大纲

第一章、厅堂服务营销基础理论

（一）银行厅堂服务营销概述

1、厅堂服务营销的重要性与作用

提升客户满意度，树立银行品牌形象

挖掘客户需求，促进业务增长

2、厅堂服务营销的特点与挑战

客户流量大、需求多样

服务时间有限，营销机会转瞬即逝

（二）厅堂服务营销核心原则

1、以客户为中心的服务理念

关注客户需求，提供个性化服务

2、专业与高效服务原则

快速准确办理业务，解答客户疑问

3、主动营销与适时推荐原则

把握营销时机，自然推荐合适产品

（三）AI 短剧在厅堂服务营销中的应用价值

1、AI 短剧的特点与优势

直观展示服务营销流程与技巧

便于重复学习，随时随地获取知识

2、对厅堂服务营销能力提升的作用

帮助员工快速掌握复杂场景下的服务营销方法

通过情景模拟增强员工应对实际问题的能力

第二章、厅堂服务营销 AI 短剧剧本创作

（一）厅堂服务营销场景分析

1、业务办理场景

开户、存取款、转账等基础业务营销机会挖掘

复杂业务（如贷款咨询、理财签约）的服务流程与营销要点

2、客户咨询场景

解答客户产品疑问，引导客户需求

处理客户投诉与不满情绪

3、厅堂活动场景

举办金融知识讲座、产品推介会的流程与营销技巧

（二）剧本创意构思

1、将服务营销知识转化为剧情

设计客户从进入厅堂到业务办理完成的完整故事线

案例：创作客户办理定期存款业务，柜员推荐合适存款产品的短剧剧情

2、增强短剧吸引力的设计

融入金融热点话题、客户常见痛点问题

设置有趣的角色互动与情节反转

（三）剧本结构设计

1、适合厅堂服务营销知识传播的短剧结构

开头：设置客户进入厅堂的场景，引发观众关注

中间：通过剧情发展展示服务流程、营销技巧与客户互动

结尾：强调服务营销成果，展示客户满意的反馈

2、角色与情节设计

塑造柜员、大堂经理、客户等鲜明角色形象

设计角色间的对话与行动，突出服务营销关键要点

（四）台词创作

1、编写符合角色身份与厅堂场景的对话

柜员专业、礼貌的服务用语

客户多样化的咨询与反馈表达

2、突出服务营销要点的台词设计

用简洁易懂的语言介绍产品优势与办理流程

设计引导客户需求、促成营销的话术

第三章、AI 工具在厅堂服务营销短剧制作中的应用

（一）AI 角色与场景生成

1、使用 AI 工具创建厅堂服务营销相关角色

定制柜员、大堂经理、不同类型客户的外貌、服装和表情

2、生成银行厅堂场景

运用 AI 生成营业厅大厅、柜台、理财专区等场景

添加叫号机、宣传海报、智能设备等细节元素增强真实感

（二）AI 剪辑与特效制作

1、AI 自动剪辑功能应用

快速生成短剧初稿，优化剪辑节奏

案例：通过剪映剪辑功能，将拍摄素材和 AI 生成内容整合生成短剧基础版本

2、特效与音效添加

利用 AI 添加业务流程标注特效、重点产品信息突出特效

匹配合适的背景音乐（如轻松舒缓的音乐）与环境音效（如叫号声、客户交谈声）

第四章、厅堂服务营销能力提升实战

（一）业务办理中的服务营销技巧

1、基础业务营销方法

在业务办理过程中挖掘客户潜在需求

通过 AI 短剧展示如何自然推荐关联产品（如办理银行卡推荐手机银行）

2、复杂业务服务与营销要点

学习理财、贷款业务的专业讲解与风险提示

模拟复杂业务办理场景，进行服务营销实战演练

（二）客户沟通与关系维护

1、客户咨询解答技巧

倾听客户需求，准确清晰地回答问题

通过 AI 短剧学习处理客户异议与投诉的沟通方法

2、客户关系维护策略

建立客户档案，定期回访

设计个性化服务方案，提升客户忠诚度

（三）厅堂活动组织与营销

1、厅堂营销活动策划

确定活动主题，制定活动流程

利用 AI 短剧展示成功的厅堂活动案例

2、活动执行与效果评估

模拟活动现场，练习活动主持与产品推介

学习活动效果评估方法，总结经验教训

第五章、AI 短剧在厅堂服务营销中的应用与推广

（一）发布平台选择

1、银行内部平台

员工培训系统、内部通讯软件、企业微信公众号

2、外部展示平台

银行官方网站、手机银行 APP 服务展示板块

（二）推广策略制定

1、优化标题、封面与标签

突出厅堂服务营销的核心亮点（如 “高效服务，精准营销”）

设计吸引眼球的封面，展示厅堂服务场景或营销成果

2、内部培训与学习推广

将 AI 短剧纳入新员工培训与日常业务学习

组织员工观看讨论，分享学习心得

（三）效果评估与优化

1、建立评估指标体系

员工服务营销知识掌握度

客户满意度、业务办理效率、产品营销转化率等业务指标

2、根据评估结果优化短剧与服务营销策略

调整剧本内容、画面呈现，使其更贴合实际需求

改进厅堂服务营销流程与技巧培训方案

第六章、课程总结与成果展示

（一）课程内容回顾

1、系统梳理 AI 短剧创作与厅堂服务营销能力提升的全流程要点

2、强调关键知识点与技能操作的注意事项

（二）优秀作品展示与点评

1、学员展示创作的厅堂服务营销 AI 短剧作品

2、教师与学员共同点评，从剧本创意、AI 技术应用、服务营销知识传达等方面提出改进建议

（三）课程资源与后续支持

1、分享优质 AI 工具、银行厅堂服务营销素材资源

2、提供持续的创作指导与服务营销能力提升建议