《领导艺术—管理沟通与关键对话》1天（向下）

《领导艺术—管理沟通与关键对话》

主讲：张烨老师

【课程背景】

沟通是协调组织中的人际关系的重要纽带，是推动组织成为一个整体的粘合剂。良好的沟通能增进彼此之间因沟通不畅造成的信息失真。学习有效的沟通方式，降低组织沟通成本，是管理者必须深入思考的问题，良好沟通技巧也是成功管理者必备技能。

本课程将帮助学员识别对下沟通中常见关键对话场景，洞察冲突产生的深层次原因与与员工内在需求，灵活调整沟通策略与方法，有效影响、说服及激励他人，营造良好的人际关系及团队氛围。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；

理解常见向下沟通冲突及深层次原因，掌握冲突处理思路与对话技巧；

了解任务共识的重要性，使用TSCQAB、讲WHY三原则等工具激发员工的目标感与自驱力；

通过引导式复盘训练员工结构化问题分析与解决能力，纠正错误认知，持续提升经验；

通过同理心倾听与回应、建设性反馈等技巧，提升员工沟通体验，激发改进意愿；

明确绩效面谈原则与内容构成，运用七步法进行绩效面谈，有效应对各类员工异议或质疑。

【课程特色】

独创课程内容、方法论及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

借鉴工作坊模式，聚焦真实痛点，通过“做中学”，边学边练、训战结合，有效促进学习转化。

【课程对象】

本课程适用于企业中基层管理者及储备干部

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

导入：管理沟通常遇困境与挑战

第一单元：高效沟通四原则（0.5H）

讨论：常见沟通失败原因

高效沟通关键影响因素

人际交往与沟通法则

高效沟通四项基本原则

第二单元：向下沟通与教练式领导（可从以下场景中任选，时间合计5.5H即可）

场景一：下属不愿意接受挑战性任务（0.5H）

思考：员工为什么不愿意接受挑战性任务

如何让员工有动力：讲WHY三原则、天使魔鬼法则

激发员工目标感的TSCQAB模型

案例：用TSCQAB激发下属意愿

场景二：下属经常对任务理解有误（1H）

案例：新人对任务理解错误

任务分配常见错误与误区

任务沟通与执行结果的四层影响关系

任务沟通五步法（wwhha）

——如何在沟通时激发员工参与感

讨论：如何应对员工推诿或拒绝

——做不了/没时间/不会做/没资源等

场景三：下属工作出现错误（0.5H）

案例：看不懂的方案

常见错误沟通方式

给出建议但不具体

只批评但不给建议

一上来就给出建议

工具：建设性反馈

案例分析：看不懂的方案

建设性反馈的目的与原则

三种建设性反馈工具：三明治、BID、BEST

批评后如何恢复关系

练习：将批评修改成建设性反馈

员工经常出现小错误

员工开会迟到

场景四：下属不认为自己有错（1H）

视频案例：生气的老张

为什么不能一上来给建议

3801110205105——认知的四个阶段

引导式复盘的目的与作用

——改变认知需要使用教练式辅导

引导式复盘介绍

引导式复盘的五大特点

工具：AARTD®复盘五步法（独创）

引导式复盘提问技巧

常用三种引导式提问

案例分享：审核未通过

错误或无效提问方式

引导式复盘原则——不要过快支招

视频案例：危险行为

情景演练：新人不会沟通

场景五：下属开会不爱发言（1.5H）

讨论：为什么开会时下属不爱发言

只有在安全的场域才会畅所欲言

调动下属发言积极性的九种策略

开会时下属发表反对意见应对技巧

常见错误应对方法及影响

直接发火

找借口解释

沉默逃避

战胜对方

确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域

下属认知有误——识别辅导时机，提问代替批评

开会时下属发言错误应对技巧

下属不知道自己错了

下属不知道如何改

下属不承认自己错了

下属得过且过不思进取

场景六：与下属进行绩效面谈（2.5H）

绩效评估常见十种误区

大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧

大家都很优秀，为什么要区分好中差

大家表现都挺一般，没有好的

都挺辛苦的，就不打低分了

XX有一个任务做得特别出色，打高一些吧

XX一直以来工作都很认真，打高一些吧

新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧等

面谈的CFR原则

面谈流程与准备

案例分析：糟糕的绩效面谈

绩效面谈准备

绩效面谈七步法

绩效面谈沟通话术

面谈开场要点及参考话术

绩效评价要点及参考话术

能力评价要点及参考话术

差异化面谈内容：绩优员工、合格员工、绩差员工

面谈中的同理心倾听

测试：倾听能力

倾听的四个层次

414147010160同理心倾听与回应的作用

同理心倾听

听人——识别对方的深层次动机与需要

听己——聚焦目标，以终为始

同理心回应

当别人有情绪

同理心回应五步法

案例：员工绩效不佳

当自己有情绪

非暴力沟通四步法

识别“情绪”信号

案例：员工总是迟到

同理心倾听与回应的禁忌

练习：同理心倾听与回应

问题员工沟通技巧

如何应对员工找借口或爱抱怨

如何应对员工只听不说

如何应对员工质疑

共创：面谈挑战回复

我为什么不是高绩效

我如何才能得高绩效

我不比XX差，为什么绩效不如他

我做得比XX好多了，为什么比他绩效低

实战演练：绩优、绩差员工绩效面谈

绩效面谈自我检测表

测评：沟通能力自我觉察

课程重点回顾与答疑 

课前准备：

课前调研（建议提前一周进行调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研