《管理沟通与团队凝聚》

《管理沟通与团队凝聚》

主讲：张烨老师

【课程背景】

本课程将帮助管理者全面理解日常激励及管理沟通的重要性，深入剖析员工敬业度关键影响因素，通过差异化的任务授权、目标共识及绩效面谈，对新人、绩差、老员工等采用因人而异的领导风格，帮助企业解决以下问题：

如何激励不同阶段员工，提升团队凝聚力；

新员工家庭条件优渥，缺少上进心和目标感；

老员工工作得过且过，抵触高目标或挑战性任务；

老员工长期从事重复性工作，缺少能力提升与成长；

员工绩效不佳但自我感觉良好，如何进行绩效面谈；

团队中没有明显绩效差的员工，如何识别最差人选；

日常激励与有效沟通的协同发力，能充分地激发下属的工作意愿与发展潜力，显著提升团队满意度与敬业度，为打造高绩效团队奠定坚实基础。​

【课程收益】

了解员工为什么努力工作，理解日常激励的重要性，掌握日常激励原则及15种常用方法；

了解四种领导风格差异及优缺点，针对不同员工发展需要，采用因人而异的领导风格与策略；

了解任务共识的重要性，使用TSCQAB、讲WHY三原则等工具激发员工的目标感与自驱力；

明确绩效面谈原则与内容构成，运用七步法进行绩效面谈，有效应对各类员工异议或质疑；

通过建设性反馈、同理心倾听、引导式提问等沟通反馈工具，提升面谈体验与沟通效果。

【课程特色】

独家版权课程，萃取知名企业管理经验、方法及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；

聚焦真实问题与挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：日常激励与团队凝聚

人为什么努力工作

激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

敬业度关键影响因素

激励体系构成四维度

日常激励原则与方法

日常激励的重要性

视频案例：让人敬佩的领导

日常激励的14种方法

激励的24字方针

第二单元：因人而异的领导

因人而异的领导两大构成因素

因素一：员工绩效准备度

员工绩效准备度影响因素

能力：知识、技能、经验

意愿：动机、承诺、信心

不同绩效准备度员工差异化管理策略

——新员工、绩差员工、不思进取老员工、骨干员工

案例分析：绩效不佳的老张

因素二：领导风格

构成领导风格的两类行为

常见四种领导风格行为特点

常见四种领导风格优缺点分析

案例分析：气愤的张经理

不同绩效准备度与领导风格匹配策略

——新员工、绩差员工、不思进取老员工、骨干员工

测评：领导风格自我觉察与反思

第四单元：授权与意愿激发

意愿激发

思考：员工为什么不愿意接受挑战性任务

如何让员工有动力：讲WHY三原则

激发员工目标感的TSCQAB模型

案例：使用TSCQAB模型说服员工

36360102540任务共识

案例：新人对任务理解错误

任务分配常见错误与误区

任务沟通与执行结果的四层影响关系

任务沟通五步法（wwhha）

共创：如何应对员工推诿或拒绝

——做不了、不会做、完不成等

第五单元：绩效反馈与面谈

绩效评估常见十种误区

大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧

大家都很优秀，为什么要区分好中差

大家表现都挺一般，没有好的

都挺辛苦的，就不打低分了

XX有一个任务做得特别出色，打高一些吧

XX一直以来工作都很认真，打高一些吧

新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧等

绩效面谈原则

案例分析：糟糕的绩效面谈

面谈的CFR原则

面谈前准备

绩效面谈七步法

绩效面谈沟通话术

面谈开场要点及参考话术

绩效评价要点及参考话术

能力评价要点及参考话术

差异化面谈内容：绩优员工、合格员工、绩差员工

问题员工沟通技巧

如何应对员工找借口或爱抱怨

如何应对员工只听不说

如何应对员工质疑

共创：面谈挑战回复

我为什么不是高绩效

我如何才能得高绩效

我不比XX差，为什么绩效不如他

我做得比XX好多了，为什么比他绩效低

实战演练：绩优、绩差员工绩效面谈

绩效面谈自我检测表

课程重点回顾与答疑