《跨部门沟通与协作》0.5天 版权课

《跨部门沟通与协作》

主讲：张烨老师

【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

明确跨部门沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；

学会识别不同性格的同事，了解其底层价值观及内在驱动力，找到对方喜欢的沟通方式；

通过TSCQAB、PREP、CPR、ACE、FABE等结构化表达工具及五原则，让对方听的懂、记得住；

理解同理心倾听的重要性，掌握结构化倾听、情绪回应五步法、非暴力沟通四步法三个工具；

了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握说服三原则及讲why技巧，通过对话影响对方意愿；

聚焦真实跨部门沟通场景，学会常见跨部门沟通挑战应对方案。

【课程特色】

丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 跨部门沟通常见困难及挑战

第一单元：高效沟通原则

讨论：常见跨部门沟通失败原因

人际交往与沟通法则

高效沟通关键影响因素

高效沟通的四项基本原则

第二单元：沟通的三项基本功

3904615213360同理心倾听与回应

测试：倾听能力

倾听的四个层次

同理心倾听与回应的作用

同理心倾听

听人——识别对方的深层次动机与需要

听己——聚焦目标，以终为始

同理心回应

同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

非暴力沟通的四个关键转换

识别“情绪”信号

如何与“情绪”共处

同理心倾听与回应的禁忌

练习：同理心倾听与回应

结构化表达

结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

结构化表达五大特征

结论先行

以上统下

逻辑递进

归类分组

总结收尾

结构化表达两个关键

三点式展开

提炼中心词

演练：结构化表达

因人而异的沟通

2964180167640测试：DISC行为风格

DISC四类行为风格介绍

各DISC行为特征及特点

典型行为特征

价值观与驱动力

擅长、害怕及缺点

高压下可能的冲动行为

各DISC沟通及交往策略

建议行为

不建议行为

如何快速识别对方DISC类型

练习：判断对方DISC类型

测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：跨部门冲突实战演练（以下场景三选一）

场景一：向陌生同事提出支持需求

沟通前准备——知己知彼

开场白时如何建立好感

如何快速建立关系

赞美对方的十种方式

结构化需求表达

工具：TSCQAB

如何讲好WHY

别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

因人而异的激励——价值观六层模型

案例：向设计部提出需求

练习：使用TSCQAB提出需求

感谢结束

场景二：向跨部门同事提出需求被拒绝

409892576835案例：客户新增需求被拒绝

分析：客户为什么生气

客户需求应对六步法

接到需求先评估优先级

评估收益——做了有什么好处？

评估排序——要不要做？要不要马上做？

评估目标——要做成什么样？

评估风险——谁来做？要不要自己做？

拒绝原因分析及应对策略

别人为什么拒绝我

诊断工具：执行力三角形

常见拒绝原因——执行力自查清单

拒绝应对策略

对方意愿不足及应对策略

对方不会做及应对策略对方资源不足及应对策略

如何让犹豫的人做出承诺

拒绝后的心态调整——建立阳光心态

场景三：双方意见无法达成一致

案例：对方未按要求提交资料

常见冲突原因与应对方法：

自己没讲清楚：PREP模型

对方理解有误：CPR沟通法

自己存在错误：ACE沟通法

给对方提建议：FABE法制

“万能”冲突处理话术

冲突处理的三忌三要

练习：对方对新要求有意见

情景演练：对方对新要求有意见

课程重点回顾与答疑 

课前准备：

课前调研（建议提前3-5天调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人