《复盘工作坊》（含经验萃取）版权课

《复盘工作坊》

主讲：张烨老师

【课程背景】

复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

了解复盘的定义、原理及重要作用，清晰复盘与总结的本质区别；

了解AARTD®复盘五步法（独创），掌握AARTD®复盘模板填写要求及使用技巧；

掌握问题根因分析的流程、工具及使用技巧，识别根因分析常见错误与误区；

知晓任务执行PDCA各阶段常见问题与风险，明确问题产生的根本原因及影响；

使用经验萃取工具挖掘专家隐性经验，提炼结构化方法论与工具，推动组织经验沉淀；

共识复盘会组织共约，掌握复盘会操作流程与主持技巧，清晰复盘报告撰写要求。

【课程特色】

独家版权课程，独创方法论，萃取知名企业管理经验及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；

采用工作坊模式，通过“做中学”边学边练，聚焦真实挑战，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业的各层级管理者干部或项目负责人

【课程时长】

2天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：复盘目的与价值

什么是复盘

复盘与总结的四大区别

为什么一定要复盘——借假修真、借事修人

人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式

并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

经验学习圈——经验的习得重在复盘

4013200203200第二单元：AARTD®复盘五步法介绍

AAR的由来

AARTD®复盘五步法介绍

工具：AARTD®复盘模板

第三单元：回顾目标——我们打算做什么

「回顾目标」的重要性

案例：无法量化的目标

最大的问题常来自目标

「回顾目标」操作流程

「回顾目标」复盘重点

目标复盘

目标制定的M-SMART原则

高质量目标制定五要素

目标制定的两个关键

衡量指标设定

衡量指标设定六维度

实战演练：分析目标错误

目标之价值提炼

价值之重要性——目标的三个层次

价值提炼方法

价值提炼六方向

实战演练：目标之价值提炼

目标制定常见错误与误区

练习：目标回顾

差距分析——明确差距是复盘的出发点

思考：如何找到改进机会

问题的定义——通过差距发现问题

差距识别方法：对比法

练习：「目标回顾」复盘

第四单元：还原过程——实际发生了什么？

「还原过程」的重要性

案例：发货延迟

分析问题先还原现场——真相永远在现场

「还原过程」的三三原则

「还原过程」操作流程

「还原过程」复盘重点

策略复盘——如何将组织目标拆解到部门

视频案例：关键战役

目标拆解的目的——定策略

上下级目标承接关系

——为什么自己的目标定了却无法拆解到下级？

目标拆解方法

方法1：OGCSMR

工具1：目标拆解表

方法2：目标拆解七步法

案例分析：目标拆解错在哪

目标拆解的两个难点

KSF&KPI

KSF&KPI介绍

提炼KSF的四种方法

实战演练：提炼某重要目标之KSF及KPI

差距分析

差距分析五步骤

实战演练：差距与机会分析

目标拆解常见错误与误区

复盘：近期重要工作任务拆解

计划复盘——如何将部门目标拆解到个人

案例分析：哪种方式更可控

计划制定的“三到”原则

计划到人

计划到天

计划到控制点

任务分解七步法

工具：任务分解表

实战演练：任务分解

计划制定十要素

计划制定常见问题与误区

复盘：近期重点工作计划

行动复盘

分析超预期事件的意义

工具：PDCA、5W3H

练习：「还原过程」复盘

第五单元：分析原因——产生差距的原因是什么？

案例：问题原因与根本原因的区别

「分析原因」常见错误与误区

「分析原因」操作流程

「根因分析」三步骤

拆解问题——全局思考，确保问题无遗漏

MECE原则

工具：逻辑树、鱼骨图

聚集问题——抓关键、抓高优

二八原则

工具：重要紧急矩阵

413321577470深挖根因——透过现象看本质

工具：5WHY、5So

案例：团队绩效不佳

问题的冰山模型

绩效问题分析的DPAM®模型

练习：问题分析复盘

第六单元：总结规律——我们从中学到什么

「总结规律」操作流程

讨论：总结不出来成功经验怎么办

总结规律的原则——关注不好的也关注好的

总结经验与提炼规律的区别

经验萃取常见成果形式

经验萃取方法

经验萃取四原则

场景选择三原则

方法：专家访谈STAR法

工具：专家访谈常用15问

技巧：挖掘亮点的四个维度

好经验构成的“六有标准”

工具：经验萃取表

方法论提炼

为什么要提炼方法论

案例：新手与专家分析问题区别

为什么学过了却不会举一反三

图式——专家的底层方法论

方法论构成与形式：

方法论构成的两大要素

常见方法论的四种类型

方法论与工具的区别

方法论提炼方法

方法论提炼四方向

方法论设计三原则

共创法提炼方法论——双钻模型

方法论命名技巧：标签法

团队共创：经验萃取（主题选择+专家访谈+方法论提炼）

第七单元：优化行动——接下来我们该做什么？

「优化行动」操作流程

「优化行动」复盘重点

问题解决需要闭环

案例分析：为什么类似问题重复发生

问题的四种类型

问题解决的四个闭环

「优化行动」制定五原则

解决方案设计三步法：

提出假设——把问题变课题

从假设出发寻求问题解决方案

假设提出五原则

设计方案——共创解决方案

团队共创流程

如何创意更多解决方案

共创：解决方案

优选方案——寻求最优解

工具：方案优选矩阵

第八单元：复盘常用引导式提问

目标复盘常用引导式提问

策略复盘常用引导式提问

计划复盘常用引导式提问

问题复盘常用引导式提问

改进复盘常用引导式提问

第九单元：复盘会组织与主持

复盘会五态度

复盘会整体流程

会中流程与操作要点

复盘报告撰写要求

复盘会常见问题

案例：某职能线业务复盘会流程

-------------------------------------------------------------

课前准备

请甲方提前1-2周协助：

课上练习案例（提前2天提供）

学员或学员下属的周报或复盘报告各一份

课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研