《管理者的自我觉醒与提升》

《管理者的自我觉醒与提升》

商务礼仪与新时代管理技术

主讲：秦超

【课程背景】

管理者作为企业的骨干力量和核心资源，发挥着重要的作用。但是在企业中，管理者在管理实务中，容易出现“以事管事，管理虚位，管理动作与组织目标不匹配，管理结果不尽如人意”等情况，造成这些问题的原因来源于两个方面：

从心态层面讲，管理者对于自我组织角色的内核，也就是管理者这个角色的职能认知有缺失，“管”大于“效能”，重“过程”而疏“结果”；

从技能层面讲：缺乏对管理方式的体系化和针对性的梳理，碎片化的管理方法了解一些，但缺少整体性思维，无法有效组织、整合及运用，继而无法形成“战斗力”和持续动能；

课程从管理者的外在形象入手，先形象后内核，系统梳理管理者应有的形象与状态，找准管理者效能低的核心“痛点”，以心态、思维和技能建设为支柱，培养符合企业需要的新型管理者。

【课程收益】

了解合适的形象与礼仪在商务过程中所起的作用

掌握符合职业需要的形象建设与礼仪运用

梳理管理者的心态：明确目标，强化责任思维和结果思维

塑造新时代管理者的五维角色定位

掌握高效的管理者管理工具和方法

【课程对象】

中高层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分 管理人员的形象建设与商务礼仪

一、为什么职业形象和礼仪对于销售意义重大？

1. 信任度的首要来源——职业形象

2. 商务过程的有效润滑剂—销售礼仪

二、管理人员的形象该如何塑造？

1.形象的修饰方面五维度：

干净

整洁

卫生

简约

得体

2.形象塑造的具体要求

发型：干净整洁、精神干练

面部：面容洁净、注意保养

口部：口腔卫生、口气清新

手部：清洁、无问题

配饰：适度合理，勿喧宾夺主

妆容：场合匹配、提升状态

着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配

女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配

男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带

三、商务活动中的礼仪规范有哪些？

1.称呼礼仪

通用性称呼

关系拉近型称呼

2、介绍礼仪

自我介绍：清晰、准确、自信、印象

为他人做介绍：顺序

3.握手礼仪：

伸手顺序

握手忌讳

握手方式

4.名片礼仪：

名片的准备与放置

递送名片

接名片

5.引领与陪同礼仪：

位置与速度

注意事项

6.乘坐礼仪：

乘坐位置顺序

做乘坐服务

7.电梯礼仪：

站位顺序

进出顺序

禁忌事项

8.餐桌礼仪：

位置顺序

点菜方式

过程服务

9.微信沟通礼仪

添加微信

礼貌交流

第二部分 新时代管理

一、管理者心态的打造

1.责任与担当：做真正的管理者

研讨：你的职责是什么？

表现负责任 OR 真正负责任

管理者的定位与权力从何而来?

案例分析

评价真正负责任的标准：结果导向——有利于组织的终极目标的实现

2. 新时代管理五维转变

转变一：成为资源者

少苦力，善借力

转变二：成为领导者

少管控，善影响

转变三：成为教练者

少指挥，善指导

辅导员工的PESOS方法

转变四：成为感召者

少说教，善激励

转变五：成为将帅

少亲力亲为，善赋能授权

二、通往真正的高效管理—管理者的工具与方法

1.结构性思维：管理者的基本思维模式

作为管理者应具备的结构性思维模式

系统思考的三个方面

科学方法的六步骤

现场练习：以结构性思维分析本部门（个人）的工作任务

2.效率为本：善用管理工具提升管理效能

以终为始：目标管理

a.目标管理的核心原则

b.计划的分解与落位：

过程管理：计划明确的关键节点追踪与管控工具---甘特图

a.甘特图的价值与意义

b.甘特图的制作与使用

有效管理的迭代与升级：PDCA循环

a.PDCA循环的特点

b．PDCA循环的步骤与实操

从有限的资源中获取价值：高效时间管理的方法

a.时间管理的认知与原则

20/80原则

b．时间管理的方法