《管理者跨部门沟通能力和员工能力发展提升》

《管理者跨部门沟通能力和员工能力发展提升》

主讲：吴昊老师

【课程背景】

作为一名中层管理者，跨部门沟通和促进下属能力发展，都是基本任务也是必备技能

当中层管理者面对跨部门沟通对象时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。

放眼当下实际，很多中层管理者对跨部门沟通的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。

同时，很多中层管理者都知道培养人才的重要性，但缺苦无操作简单且行之有效的方法。

本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维和人才发展两个底层逻辑出发，结合大量实际场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现跨部门沟通技能和人才培养能力的深度成长。

【课程收益】

1. 在掌握“全脑沟通的底层基础上，深层次提升跨部门沟通技能

2. 在掌握“滚雪球式人才成长”的底层逻辑上，深层次提升部门人才能力发展技能

【课程对象】

中层管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

Day1：360度跨部门沟通的底层逻辑（上）

一. 沟通的价值、维度、底层逻辑和误区是什么？

1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？

2. 案例：大爷看病

3. 沟通的价值：传递信息，消除误会，促进协同，增进感情

4. 沟通的维度：向上，向下，平行向内，平行向外

5. 有效沟通的底层逻辑

5.1 案例：田大夫看病

5.2 成功沟通的底层逻辑：惠人达己，成人成事

6. 有效沟通需要避免的误区

6.1 案例：一场糟糕的对话

6.2 有效沟通需要避免的误区：

1）目标不明

2）无视需求

3）忽视感受

4）情绪混乱

5）表达混乱

7. 有效（跨部门）沟通的思维工具：全脑沟通模型和全脑沟通画布

二. 全脑沟通的运用原则和实践步骤是什么？

1. 课堂作业练习：销售部经理马克和研发部经理刘力的冲突

2. 全脑沟通的两个运用原则

2.1 对事 - 保持目标感

2.2 对人 - 营造安全感

3. 如何做到“对事 - 保持目标感”

3.1 案例：她们的目标到底是什么

3.2 沟通中常见的“目标误区”：

1）战胜对方

2）惩罚对方

3）躲避对方

3.3 如何在沟通中保持目标感：

1）为自己

2）为对方

3）为我们

3.4 案例研讨：小李应该怎样设计沟通目标

3.5 课堂作业练习：为销售部经理马克设定沟通目标

4. 如何做到“对人 - 营造安全感”

4.1 案例：如此沟通氛围

4.2 营造安全感对有效沟通产生的价值：解除对方防备，建立安全感

4.3 沟通中破坏安全感的表现：言语上，肢体上，态度上

4.4 案例：重新构建的安全感

4.5 如何营造沟通中的安全感

1）沟通前：选择合适的沟通环境

2）沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会，

3）案例：消除业务部同事的误会

4.6 课堂作业练习：为销售部经理马克设计沟通安全营造策略

5. 全脑沟通的四个实践步骤

5.1 步骤一：陈述事实

5.2 步骤二：诉说感受

5.3 步骤三：表达需要

5.4 步骤四：提出请求

6. 案例：小高的培训申请

7.“陈述事实”的实践操作要点

7.1要点1 - 双方都关注

7.2要点2 - 全面而非片面

7.3 要点3 - 事实而非评论

8“诉说感受”的实践操作要点

课堂作业练习：为销售部经理马克设定陈述事实和诉说感受的策略

Day2：跨部门沟通的底层逻辑（下）+ 员工能力发展管理

1. “表达需要”的实践操作要点

1.1 案例：买戒指

1.2表达需求时的注意事项

1.3课堂练习：如何将指责变为表达需要

1.4如何在沟通中观察对方的需要

2.“提出请求”的实践操作要点

2.1请求表达公式

2.2 提出请求的误区：没有提出请求，使用抽象语言，只告诉对方不做什么

2.3 请求表达公式

3. 课堂作业练习：

3.1为销售部经理马克设定表达需要和提出请求的策略

3.2展示完成的全脑沟通画布

三．中层管理者如何做好部门人才能力成长管理？

1. 课堂研讨：部门人员成长发展是谁的事情？

2. 人才能力成长底层逻辑：滚雪球模型

3. 能力成长项目设计策略 -“0-1-2-7”模型

3.1 0 - 发展性关系

3.2 1 - 培训学习

3.3 2 - 工作中指导

3.4 7 - 挑战性任务

4. 基于0-1-2-7模型的6种学习形式、实践方法和评估方式

5. 基于0-1-2-7策略的学习路径设计

6. 工具介绍：360度学习策略设计画布

7. 课堂练习：为部门人员设计360度能力发展方案

8. 全课知识总结