TTT培训培训师

培训培训师（3天）Train-The-Trainer

课程描述

员工培训是企业人力资源管理与开发的重要职能。培训在塑造企业文化、实现经营目

标、沟通公司策略、开发人才潜能、增加未来价值、创造共同信任等方面起着不可忽视

和不可替代的作用。培训不仅让接受培训的员工和组织收益，也能使实施培训的培训师

本人在更大程度上实现自己的价值，为企业创造更大的收益。培训帮他们升华经验，填

充沟壑，确立信任，建立有效团队使其具有无形效能。

培训是企业的一种投资，是提升企业经营效果和效率的有效工具，越来越多的企业领

悟到了这一点。因此，在企业内部建立起一支具有卓越培训技能的培训师队伍，对于开

展培训工作是不可或缺的，这支队伍的成员可以是企业各级管理人员，可以是技术或业

务骨干，也可以是积极向上的乐于传播知识、愿意分享经验的优秀员工。

本课程从认知培训的最新理念入手，讲授有效实施培训的步骤，着重培养作为培训师

的主要技能，如如何设计培训课程、如何处理培训中出现的问题、如何使培训更有效果

等等。

课程目标

通过本课程的学习，学员能够：

• 深刻理解培训对于企业和员工的价值；

• 根据企业经营实际，设计相关的培训课程；

• 掌握培训技巧：如何开场、如何控制节奏、如何克服紧张等；

• 把培训作为一种有效的工具，使自己的本职工作更有效果和效率。

课程大纲

序言 培训的最新理念

主要介绍了有关培训的最新理念，是培训师的理论准备。请谨记：一切操作技巧

都是以理论为依托的，培训师必须具备培训主题的理论知识，否则，培训课程就成了

无本之木、无源之水。



• 培训理论的五代发展

• 培训中的11种角色

• 培训师应具备的15种关键技能

• 培训师定位



授课技巧篇

单元一 培训师的基本要求

对培训师的基本要求如仪容、表情、姿势、手势、位置移动、目光交流、语言声音等

，都是培训师应具备的最起码的素质，是成为一名优秀培训师的必要条件。

• 培训师的仪容仪表

• 培训师的面部表情

• 姿势和手势

• 位置移动的技巧

• 目光交流

• 声音和语言

• 单元总结

单元二 培训实施的主要技巧

本单元从多个方面展示了实施培训的基本技巧：如如何营造气氛、开场、回答问题、

吸引学员的注意力以及如何处理棘手情况等，这些方法的掌握是一个循序渐进的过程，

要靠学员在培训实践中去反复体会！

• 如何登场

• 培训分组技巧

• 如何减缓紧张情绪—如何控制怯场

• 如何控制培训节奏

• 如何处理学员（听众）的提问

• 如何吸引学员（听众）保持注意力

• 单元总结

单元三 培训辅助用具的使用技巧

有效使用培训辅助用具对于提升培训效果是至关重要的，任何一个环节的疏忽都可能

造成尴尬或冷场，因此，培训前的设备调试、演练等是非常必要的，绝对不可省略。

• PPT的制作和使用技巧

• 活页板纸的使用技巧

• 如何有效使用白板

• 如何使用提示卡片

• 如何使用音响设备提升培训效果

• 视频材料的使用及技巧

• 实际操作：如何使用培训辅助用具

• 单元总结

课程设计篇

单元四 课程设计简介

➢ 走出课程设计的误区

➢ 课程逻辑：课程设计的灵魂

➢ 课程构件：IG/PG/LG/CASES/TESTS

➢ 单元总结

单元五 培训课程设计模型—ISD Model简介

➢ 区分培训需求和管理需求

➢ 实施培训需求分析

➢ 基于分析，设置课程目标

➢ 针对目标，设计测试环节

➢ 设计课程内容以满足需求、达成目标

➢ 试讲课程

➢ 修订课程

➢ 讲授课程

➢ 评估课程，持续改进

➢ 单元总结

单元六 课程目标设置与测试环节设计

➢ 培训需求分析与课程目标设置

➢ 培训课程目标设置原则：知识/技能/思维/态度/心理

➢ 三类课程目标

➢ 练习：某电信运营商《优质顾客服务》课程目标设置

➢ 课程目标设置与测试环节设计

➢ 如何设计测试环节：课中/课后/跟踪

➢ 单元总结

单元七 课程内容设计

➢ 课程主体设计：Mind Mapping

➢ 编写课程大纲

➢ 撰写LG-Leader’s Guide

➢ 填充单元内容：理论/案例/游戏

➢ 编写IG-Instructor’s Guide及PG-Participant’s Guide

➢ 案例修订

➢ 测试题目

➢ 课程构件示例

➢ 单元总结

培训实施篇

单元八 课程实施环节设计

培训实施环节设计从开场设计、中间组织到结尾设计，系统介绍了培训实施前的准备

工作，使培训师有了安排培训内容的基本依据和方法。

➢ 开场的方法：INTRO法；5W1H法；KISS原则

➢ 中间设计：信息组织、材料准备、提示方法

➢ 结尾设计：挑战法；激励法；比喻法

➢ 团队练习：培训实施环节设计练习（结合工作实际定题目）

➢ 单元总结

单元九 课程交互活动设计

交互活动是培训必须的培训形式，根据培训目的不同，可以采用不同的交互活动形式

，但不见得一次培训应用各种形式的交互活动。

✓ 提问技巧：提问以提高学员关注度

✓ 如何作答：难住了怎么办？

✓ 案例分析：如何指导讨论？

✓ 团队游戏：介绍与总结

✓ 讲师点评：要点与技巧

✓ 角色扮演：讲师即为导演

✓ 情境模拟：移情技巧

✓ 单元总结

单元十 培训评估环节设计

培训评估是对培训效果的衡量，据美国培训与发展协会统计，培训转化率仅为8％，

所以，评估环节对培训而言是必不可少的环节。

• 培训评估的层次

• 如何撰写培训报告

• 如何进行培训成果转化

• 案例分析：国华电力的培训转化

• 单元总结[pic][pic]