CPC沟通模式

CPC沟通模式（2天）

课程描述

CPC分别代表：CARE，PROCESS和Control，即关注沟通、把握过程和控制结果，它们

既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC沟通模式》从沟通的概念入手，深刻分析产生

沟通障碍的各种因素，并提出了相应的对策。

课程目标

通过本课程的学习，学员将能够：

• 理解沟通的关注点和过程

• 在沟通中学会把握主动，把握双赢

• 掌握沟通技巧，改善人际关系

• 运用沟通技巧营造优良的工作环境

课程对象

• 所有员工

课程大纲

单元一 关注沟通－CARE

• 沟通的概念（Concept）

─ 案例分析：问题出在哪里

─ 沟通的内涵

─ 识别沟通中的障碍

• 沟通的心态（Attitude）

─ 小故事：为什么不同

─ 讲解：沟通的心态要求

• 沟通与人际关系（Relationship）

─ 练习：我的利益相关人

─ 介绍：情感银行帐户EBA

• 沟通的目的（End-result）

─ 情境分析：他们沟通的结果如何

─ 讲解：沟通的目的性

单元二 沟通过程－PROCESS

• 沟通的计划（Plan）

─ 案例分析：小赵的失误

─ 讲解：沟通中计划的要点

• 沟通的原则（Rules）

─ 沟通中的致命过失

─ 小组讨论：有效沟通的原则

• 沟通是机会（Opportunity）

─ 提问的技巧与运用

─ 聆听的技巧与重要性

─ 确认与反馈

• 沟通的信息（Content）

─ 语言的组织

• 沟通的氛围（Environment）

─ 讨论：影响沟通效果的环境因素

─ 非语言行为的沟通方式

─ 沟通的现场

• 沟通的风格（Style）

─ DISC模式

• 冲突解决（Solving conflicts）

单元三 控制沟通结果－Control

• 保持主动（Always Stay On Top）

─ 向上的沟通技巧

─ 讲解：与上级交流时的规范与方法

• 坚持跟进（Always Follow Through）

─ 向下的沟通技巧

─ 怎样与不同的下属沟通

• 追求双赢（Always Think Win/Win）

─ 如何与其它部门沟通

─ 制度与人际关系

─ 合作的方法及容易出现的问题

课程总结 Action Plan----行动计划

• 沟通的真谛

• 如何让别人更喜欢你

• 有效沟通检核表[pic][pic][pic][pic]