问题分析与解决

问题分析与解决

【课程描述】

优秀管理者一定是解决问题的高手！然而，在日常工作中,管理者在解决问题方面有很多

不足：(公司开会时，大家意见有分歧，最后总是不了了之，没有结果；(面对问题,每个

人都有不同的想法，缺乏统一的思维模式，沟通困难；(天天忙于解决各种各样的问题，

而问题仍像水里的葫芦,此起彼伏；(常常只是解决了“一个”问题,而没有解决“一类”问题

；(头痛医头,脚痛医脚，没从系统角度思考问题；(没有找到关键原因,老问题重复出现

；(没有作为科学的方案选择而导致决策失误；(确定了解决方案，最后却没有落实；……

。

我们每天都在解决问题。不同的是，优秀管理者首先是能成功地预防问题，然后才是

成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要。我们怎么

样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢

？问题分析与解决的七个步骤为管理者提供了一个有效的操作框架。

【课程目标】

通过本课程的学习，学员将能够：

← 建立问题防范意识

← 掌握问题分析与解决的关键步骤

← 准确界定问题

← 学会分析问题的七种工具

← 正确选择适合的解决方案

← 制定行动计划，落实解决方案

【课程内容】

单元一 问题意识

← 什么是问题

← 职业经理人的问题观

← 三类问题

← 培养问题意识

单元二 识别问题

← 确认问题出现的区域

← 按优先程度排列问题（严重性，紧急性）

← 案例分析：某地产公司组织能力提升研讨会

← 写出问题陈述

← 后续行动的三点思考

单元三 分析问题 确定原因

← 收集与问题或过程相关的资料

← 问题分析工具1：头脑风暴法

← 问题分析工具2：鱼骨图法

← 问题分析工具3：帕累托图法

← 问题分析工具4：网络图法

← 问题分析工具5：核查表法

← 问题分析工具6：流程图法

← 问题分析工具7：亲和图法

← 识别原因，评估原因，确定原因

单元四 选择方案 计划行动

← 寻找方案，采取纠正性或预防性措施

← 方案选择工具1：二人组技术

← 方案选择工具2：方案选择表

← 潜在问题分析

← 案例分析：潜在问题与对策

← 制定行动计划

← 计划行动工具1：力场分析

← 计划行动工具2：甘特图

← 计划行动工具3：风险管理表

← 计划行动工具4：变化管理

单元五 实施方案 评估结果

← 所有被计划影响的人保持沟通

← 持续搜集资料以监控解决方案产生的效果

← 实施方案：保持规范，监控效果，采取纠正措施

← 对结果进行回顾和评估

← 七步改进报告

课程总结 问题分析与解决七步法[pic][pic][pic][pic]