有效辅导

高效辅导技巧（2天）

课程描述

根据现代人力资源管理理论，我们认为：人力资源管理实践应包含以下六大机制——牵

引机制（拉力）、竞争淘汰机制（压力）、约束机制（控制力）、激励机制（推动力）

、辅导机制（合作力）以及执行机制（执行力）。其内在关系如下图示。

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竞争机制、牵引机制和激励机制统称为动力机制，是人力资源管理工作的动力源。在

整个人力资源管理过程中，约束机制始终发挥着规范、约束和保障作用。通过辅导机制

，上下级之间、同级之间，形成强大的合作力，藉由执行机制作用的发挥（执行力的提

升），最终达成绩效目标。

在人力资源管理的六大机制中，竞争机制、牵引机制、约束机制和执行机制具有相对

的稳定性，但激励机制和辅导机制作用的发挥却始终处在动态平衡当中，因此，经理人

员应该在员工激励与员工辅导方面予以足够的关注和充足的投入，以保障最终绩效目标

的达成。尤其通过不断地积累辅导员工的经验，不断提升辅导员工的能力，企业必然会

建立起一支具有高素质、高度敬业精神和优秀业务能力的员工队伍，使人力资源管理能

力成为企业的核心竞争力，为企业的可持续发展提供不竭的动力。

课程目标

通过本课程的学习，学员将能够：

➢ 深度理解管理工作的内涵和作用

➢ 走出员工辅导的误区

➢ 把握辅导员工的时机

➢ 打破辅导员工的障碍

➢ 掌握员工辅导的GROW流程

➢ 在未来工作中，建立起融洽和谐的工作氛围

课程大纲

引言 问题、困惑与出路

➢ 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？

➢ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？

➢ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？

➢ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？

➢ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？

➢ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？

单元一 认知员工辅导

➢ 经理人员要成为资深导师

➢ 辅导的概念——辅导下级是每一位管理者的责任和义务

➢ 辅导的意义——“授人于鱼”和“授人于渔”的关系

➢ 辅导的基本原则——情景领导原理在辅导中的运用

➢ 员工辅导在绩效管理循环中的作用

➢ 有效辅导的特征

➢ 小练习：以下情境，你将采取何种管理手段？

单元二 把握辅导情境

➢ 走出辅导的误区

➢ 行为问题的征兆

➢ 行为问题产生的原因分析

➢ 把握员工辅导的情境

➢ 案例分享：MOTOROLA的员工辅导

➢ 问题延伸：员工的思想问题可以辅导吗？

单元三 员工辅导GROW模式

➢ Goal Setting——辅导目标锁定

➢ Reality Check——绩效现状分析

➢ Options——提升方式选择

➢ What Who When Will——提升意愿巩固

➢ 角色扮演：我是教练

➢ 总结讨论：如何应用GROW模式

单元四 塑造良好的辅导环境

➢  塑造信任和辅导环境

➢ 了解你的同事

➢ 建立辅导型伙伴关系

➢ 选择合适的时间

➢ 个性化辅导的辅导主题和方法

➢ 问题研讨：如何建立员工辅导环境

单元五 现场辅导

➢ 观察被辅导者的表现

➢ 协同工作

➢ 静态差距与动态差距

➢ 辅导对话

➢ 处理辅导时的意见分歧

➢ 单元总结：成为绩效教练



课程总结 激励——辅导——执行[pic][pic][pic][pic]