《疫情下的高效客户沟通》（2小时直播）

让成交率倍增

--疫情下的高效客户沟通

主讲老师：刘飞老师

课程背景：

疫情之下如何跟客户高效的沟通，如何快速抓住客户心里？如何快速的找到客户的痛点并且放大。从而促使快速成交。是每个营销人员非常关注的事情。本课程将带你进入快速成交的销售旅程。

课程收益：

掌握客户沟通风格的四种类型

掌握客户购买的心里分析

熟练掌握FABE法则

掌握促成成交的18招

课程时间：2小时

课程对象：一线营销人员、B2B大客户销售人员

授课模式：直播

课程大纲：

一：疫情下的客户关系维护

1、给温暖

问候、关怀、鼓励

2、给关怀

邮寄防护用品

3、给信心

4、给快乐

5、给指导

6、给支持

7、给成长

8、给希望

二：微信是与客户互动的连接点

发朋友圈的技巧

微信群的管理技巧

三：FABE法则的运用

1、为什么要用FABE 【案例】不同人对投影仪的需求 【案例】上海酒店出差

2、如何运用FABE

客户关系的进阶：认识—约会—伙伴—同盟

3、利益法则应用

公司的产品、品牌、售后的优势

5种个人利益与马斯洛5种需求

个人利益解读——从生理、归属感到自我实现

四：不同的沟通风格，如何应对？

1、社交风格的分析

2、与孔雀型客户的交往

3、与老虎型客户的交往

4、与猫头鹰型客户的交往

5、与考拉型客户的交往

6、不同类型的客户沟通策略 工具：客户性格分析表

7、客户性格对应客户的角色

8、高处不胜寒，销售为什么害怕见高层？

9、四类社交风格的特征与表现

10、四类社交风格的喜好和禁忌

11、如何通过言行快速识别客户的社交风格

12、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户

练习：小组每个人的性格特征

五、销售过程中的成交技巧

1、成交是1，其他是0（落袋为安）

2、利用时间的压力推进成交 案例：去医院看病

3、影响成交的心理障碍

4、客户成交的信号

5、成交的催化剂

6、促进成交的“降龙十八掌”（18种成交技巧）

7、合同条款的注意事项（获得起草协议的主动权）

总结：复盘改善与行动计划