《系统思维驱动问题长效解决精品课》

《系统思维驱动问题长效解决精品课》

主讲：杨朝盛老师

【课程背景】

在企业的激烈竞争与转型升级浪潮中，企业运营与管理的复杂性与日俱增，尤其是汽车、飞机、芯片、电池等先进制造业尤为明显。管理者们常常陷入“救火队长”的困境：问题层出不穷，按下葫芦浮起瓢；旧疾反复发作，看似解决的顽症换个面目卷土重来；头痛医头、脚痛医脚的措施，耗费了团队巨大精力却收效甚微，难以触及根本，团队士气也受挫。这种“点状灭火”式的窘境，暴露了深层次的问题——系统思维不足。

当前很多企业普遍面临的系统思维不足核心挑战在于：

问题频繁复发：习惯于针对单一、孤立的问题进行点对点式的处理，缺乏对问题背后复杂因果链条和系统关联的洞察，导致解决方案流于表面，同类问题在不同环节、不同时间点反复出现，形成“灭火-复发-再灭火”的恶性循环，不仅领导不满意，客户也不满意。

复杂问题找不到最优解：面对跨部门协作、技术迭代加速、供应链波动、多目标平衡（质量、成本、交付、安全、士气）等日益复杂的系统性挑战，仅凭经验直觉和点线思维的管理者们往往力不从心，难以找到有效的最优杠杆解。

“长效免疫”机制的匮乏：缺乏构建预防性、自适应性管理机制的能力。无法预见潜在风险、识别流程中的系统性浪费、建立持续改善的文化土壤，使得组织对“病灶”缺乏真正的“免疫力”，始终处于被动防御状态；

杨朝盛老师有着多年的制造业基层、中层和高层管理实战经验，推行过系统化工具TQM、带过六西格玛项目、担任平行项目经理、带领团队解决过各种“双复问题”（复杂、复发问题）、熟练应用各类系统化思维和工具“攻坚破局”。杨老师还具备企业经营层面宏观的视野架构，懂得如何从企业经营、运营管理、组织管理、客户市场、财务收益等多个维度来系统考虑问题，不仅精于“术”，而且通于“道”，两相结合，挖掘“双复问题”最优解。

本课程也正是为解决这些深层次、复杂的、复发性的系统管理痛点问题而设计。我们深刻理解企业的稳健运营和持续竞争力，需要高层决策者、中层管理者和基层业务骨干具备强大的系统思考能力，能够穿透现象看本质，识别关键影响要素，构建具有“长效免疫力”的问题预防管理机制。

本课程旨在为参训学员的大脑来一次“冲洗”和“系统重装”，从逻辑思维到系统思考，从案例启迪到实战应用，全面提升参训学员的系统思考与长效解决问题的能力。

【课程收益】

洞悉问题本质：让学员应用缜密的逻辑思维和系统思考，透过现象看本质，快速锁定复杂问题的根因及关联因素。

设计长效方案：让学员应用系统工具制定能触及核心、防止复发的系统性解决方案。

提升协同效能：构建系统共同语言，促进跨职能部门协作，提升组织整体战斗力。

【课程对象】

基层业务骨干、中层管理者、业务分管高层领导

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、系统思考的基石：逻辑思维

1. 眼见不一定为实！

认清思维的局限与主观性：我们看到的是事实还是真相？

课堂互动：请先回忆你脑海中的“乌鸦”和“鸳鸯”到底有哪些区别？可以是生理上的（如外观、习性）、也可以是社会性的（如对环境与人类是否友好）、也可以是文化方面的，列出来，写在纸上。

2. 一些必备的哲学基础

亚里士多德“三段论”

“白马非马论”

整体论与还原论

案例讲解：福特汽车轮胎爆炸（部门墙导致的协同灾难）

辩证法

课堂思考：现在制造业这么卷，好事？or 坏事？

科学的实证主义和可证伪性

课堂研讨：天下乌鸦一般黑，怎么证明？

矛盾的对立与统一

课堂研讨：客户的要求越来越高了，怎么办？

量变产生质变

海因里希法则

课堂思考：工厂安全管理要不要花精力去管那些看起来很小的安全问题？

透过现象看本质

第一性原理（如幸存者偏差）

课堂思考：创业的成功几率到底有多大？

3. 逻辑分析方法

逻辑归纳法

逻辑演绎法

排除法

反证法

假设法（小概率事件原理）

逻辑思维训练1：烧绳计时

逻辑思维训练2：乒乓球称重问题（世界500强年薪1000万CEO面试逻辑题之一）

4. 思维模型

人类思考方式

常见思维模型

23114005715项目思维

闭环思维

数学建模思维

统筹思维

结构化思维

模块化思维

风险思维

体系化思维

多维矩阵思维

成熟度思维

第一性原理思维

黑匣子思维

课堂分享：老师给学员分享典型的思维模型。

二、系统思维驱动问题长效解决

1. 什么是系统？

课堂思考：特修斯悖论

3289935116840系统的构成：

要素

连接

功能

课堂思辨：从“中国足球悖论”到公司“不行就换人”

丰田五问法（5why）

案例讲解：杰弗逊纪念大厦墙面裂纹解决方案

系统的动态模型：浴缸模型

系统反馈：

系统思考两种回路（一阴一阳之谓道）：

阳：增强回路（推动增长）

阴：调节回路（解决问题）

案例讲解：分销渠道的管理困境

反馈延迟：如何缩短系统反馈延迟时间？

准时化生产（JIT）

吃两片阿司匹林并等待

适当延迟响应

案例讲解：冷战时期美国科技与工程人才培养计划

理解几个重要的系统效应

破窗效应

蝴蝶效应

多米诺骨牌效应

马太效应

2. 群策群力找对策

331787514605六顶帽思考法：让人敢开口说真话

头脑风暴法+MECE原则：团队水平天花板

梳理复杂信息：亲和图→关联图

因果图：结构化呈现原因和对策

课堂练习：请分组练习六顶帽思考法、头脑风暴法。

3. 两个重要的工程方法论

1035685287655霍尔三维结构

案例分享：利用霍尔三维结构策划个人年度健身目标：成功实现减重10kg

1369695290195切克兰德软系统方法论

4. 两个实用的创新方法

22860313055TRIZ创新原理（40个）

案例分享：分享5个利用TRIZ原理的典型创新案例。

奥斯本检核表法

5. 快速判别系统异常

306260560960熵增原理

6．方案筛选及决策工具

奥卡姆剃刀

量化决策利器：矩阵图

画图法寻求最优解：决策树

结果预测：德尔菲法（专家意见收敛回归）

细化行动步骤“ABCD原则”

7. 终极核武器

黑匣子思维：系统重启（要升级到战略决策层做变革管理）

案例讲解：长安的荔枝（用超级系统思维解决夏天荔枝的保鲜问题）

8. 防止再发生的理想答案

防错系统的设计

防错技术的应用

三、变革管理有方法

1. 打破习惯的束缚

案例讲解1：不用绳子就能拴住大象

案例讲解2：猴子不吃香蕉了

2. 搬开绊脚石：约束理论（TOC）

TOC的基本思想

TOC常用的概念

TOC常用的方法

因果关系法

驱散迷雾法

苏格拉底法

3. 变革阻力判断

力场分析

四、课程配套工具包

工具模版包

《TRIZ理论40个发明原理图文详解》（PPT）

奥斯本检核表（EXCEL）

《第五项修炼》 (The Fifth Discipline)（作者：德内拉·梅多斯 (Donella Meadows)，“系统思考大师”）（PDF电子书）