《六西格玛项目改善工作坊》

《六西格玛项目改善工作坊》

主讲：杨朝盛老师

【课程背景】

本课程非纯粹的六西格玛知识的培训讲解，而是以实际项目带入到课堂，以工作坊的形式与学员一起互动解决项目问题，在解决问题的过程中把六西格玛理念、知识和工具传授给学员，让学员从头到尾完整地实际经历一遍六西格玛改善全过程，在训战中一步步掌握六西格玛项目改善整套方法和工具。

【课程收益】

系统全面的了解六西格玛DMAIC方法论。

理解并能灵活运用六西格玛项目改善相关工具，如：5W2H、柏拉图、头脑风暴法、六顶帽思考法、亲和图、因果图、SIPOC、项目管理、MSA、SPC、FMEA、假设检验、DOE、TRIZ等。

掌握质量分析软件Minitab的使用方法。

经历六西格玛项目实战，具备独立带项目的能力。

【课程对象】

工程师、部门经理、车间主任、技术员、职能部门专员

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是六西格玛？

1.六西格玛管理概论

六西格玛的起源和发展

六西格玛管理对于企业的实际意义

六西格玛改善方法论：DMAIC

六西格玛工具清单

2. 统计意义的六西格玛

必会的几个统计学概念

计算六西格玛水平

3.如何选择六西格玛项目

六西格玛项目选择的原则

六西格玛项目选择的流程（PPI）

六西格玛项目选择的方法

六西格玛项目立项表

六西格玛项目计划书（甘特图、WBS）

组建跨职能六西格玛小组

选题：老师与学员一起选择六西格玛改善项目课题，为接来下为期两天的训战做好课题导入，同时指导学员组建跨职能六西格玛项目小组。

二、定义（D）

1. 项目章程的编制规范

问题陈述（5W2H）

目标陈述（SMART）

预期收益（COPQ、NPV、IRR、ROI）

项目范围

项目里程碑

项目成员及角色担当

管理者支持

2. 客户需求分析与转化

客户需求调查

亲和图

树图

柏拉图

项目利益相关方分析（权力&利益矩阵）

绘制宏观流程图（SIPOC）

确定项目范围

VOC to CTQ

定义Y

实战训练：老师与学员一起完成已选项目的“定义（Y）”内容和工具的实战训练。

工具：大白纸、白板笔

三、测量（M）

1. 绘制详细流程图

邀请专家

头脑风暴法

六顶帽思考法

2. 数据收集计划

查检表

层别法

抽样方法

3. 测量系统分析（MSA）

GRR

偏倚和线性

4. 测量Y

折线图

柱状图

饼图

直方图

箱体图

数据分布

实战训练：老师与学员一起完成已选项目的“测量（M）”内容和工具的实战训练。

工具：Minitab、大白纸、白板笔

四、分析（A）

1. 过程能力分析（SPC）

Cp

Cpk

2. 识别潜在的原因（Xs）

流程图

头脑风暴法

5why

因果图（C*E）

3. 分析关键因子（Xs）

分层

柏拉图

FMEA

假设检验

正态性检验

参数检验（如ANOVA、双样本T、Bartlett）

非参数检验（如Mann-Whitney、Kruskal-Wallis、Mood’s中位值）

假设检验选择方案

相关性分析（散点图、r）

关键因子（Xs）列表

实战训练：老师与学员一起完成已选项目的“分析（A）”内容和工具的实战训练。

工具：Minitab、大白纸、白板笔

五、改进（I）

1. 提出和选择解决方案

解决方案来自哪里？

流程图

头脑风暴法

5why

快赢改进三大原则

DOE

标杆法

ECRS

TRIZ创新理论

因果图

解决方案的选择

关联图

SWOT分析

普氏矩阵（Pugh Matrix）

收益矩阵

方案的实施

风险评估（RPN）

力场分析

权力&利益矩阵

效果验证

空运行

试运行

DOE

过程能力分析

Cp

Cpk

计算六西格玛水平

收益核算

硬收益

软收益

实战训练：老师与学员一起完成已选项目的“改进（I）”内容和工具的实战训练。

工具：Minitab、大白纸、白板笔

六、控制（C）

1. 确定控制项目

产品特性

过程特性

2. 防错技术（Poka-yoke）

系统防错

物理防错

3. 文件标准化

CP

FMEA

WI

SOP

4. 控制图（SPC）

八大控制图

常规控制图的选择

八大判异法则

5. 团队庆贺

项目横展

经验总结与分享

团队激励与表彰

实战训练：老师与学员一起完成已选项目的“控制（C）”内容和工具的实战训练。

工具：Minitab、大白纸、白板笔

七、教材配套工具及模板

工具模板包

Minitab21安装指南

《六西格玛管理》第三版

名企六西格玛项目改善案例PPT若干份