《邮储银行总行神秘人检查标准（2024版）解读》

邮储银行服务检查新标准(2024版）解读

主讲：林涛

【课程对象】网点全体人员和服务管理相关人员

【课程时间】3个小时

【课程大纲】

第一讲：主要问题分析

一、前一阶段服务质量检查情况

神秘人检查问题分析

2、非现场监控检查问题分析

3、问题点重灾区问题原因分析

4、扣分重点问题项原因分析

第二讲：2024新标准解读及比较

一、2024新标准解读

二、2024新标准与旧版本比较

1、新增部分

2、更改部分

3、分数调整部分

现场演练：快速问答

第三讲：我们的服务目标

一、标准化

1、模板效应

2、督察机制

3、分类管理

4、奖惩并用

二、流程化

1、固定演练场景

2、定期监控自查

3、渲染服务氛围

4、积极评先评优

三、个性化

1、与业务相结合

2、与党建相结合

3、泛服务理念

现场演练：快速问答