《业务高手到优秀管理者—角色认知转变与管理实战升级》

《从业务高手到赋能型管理者》

角色认知转变与管理实战升级

主讲：刘彤烨老师

【课程背景】

企业大多数中层管理者、新晋经理人是企业的中流砥柱，起到重要的承上启下作用。但是从个人贡献者转变为团队管理者，绝非一次简单的职位晋升，而是一场深刻的思维模式、工作技能和身份认同的革命。而中层管理者和新晋经理人，大多是业务出身的实干型人才，在转型过程中，往往会面临下面这些问题：

对于角色转变的认知不足，身份是管理者，但思维模式仍然停留在执行者。很多管理者因为对管理认知不足，不知道如何管理，也不知道在什么时候、哪些方面可以进行对下属的管理和赋能。

管理技术不足，在特定的管理和赋能场景下，不知道具体改怎么做，以及如何应对不同场景、不同员工、不同项目。

从知道到做到之间，存在巨大鸿沟，大多数管理者培训只解决知道的问题，无法让高管应用到实际工作中，做到切实的行为改变和能力提升。

本课程将从以下三个方面，给出针对性解决方案：

全方位构建管理认知，完成从执行者到管理者的思维转变

提升管理技术，同时掌握管理心智和模式，才能从根本上解决具体场景的落地问题

模拟训练+即时反馈，跨越从知道到做到的鸿沟，让管理者轻松迁移和应用

本课程基于经典管理理论，并且结合新世代员工的最新特点，以及主讲老师多年实战，系统性地从管理认知、到管理模式，再到落地实战三个维度，同时结合高频管理场景以及大量管理案例，系统性地解决从业务高手到赋能型管理者的转型问题。课程覆盖向上管理、评级协作、向下赋能三个维度，以及任务授权、业务辅导、绩效反馈、职业发展、冲突解决等高频管理场景和应用。

这套方法论凝聚了主讲老师10+年的管理实战经验，并且在多家企业中获得实践检验，同时配合大量经典案例、实用工具、讨论练习、role play、针对性反馈，并且在最后每位参加怕恶心的管理者将形成可以落地的《自我管理能力提升90天计划》，有效帮助企业管理者实现管理能力提升和角色转型，真正做到培训带来认知形成、行为改变、绩效提升。

【课程收益】

完成从业务牛人、传统管控者到团队赋能者的角色转变

将赋能理念融入日常，打造自驱型高效团队

掌握有效授权技巧，激发团队潜能与责任感

学会教练式提问，引导下属主动思考与解决

运用建设性反馈模型，变指责为赋能成长

化解团队冲突，将矛盾转化为合作契机

掌握向上管理方法，为自己和团队争取资源

学会管理新世代员工，提升团队凝聚力

获得一套拿来即用的管理工具与沟通话术

形成可以落地的《自我管理能力提升90天计划》

【课程对象】

企业中层管理者、新晋经理人、高潜员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

管理认知升级

讨论：什么是管理？管理的本质是什么？

1. 管理的本质：利用资源实现目标

业务目标实现的底层逻辑

做好管理 = 做好业务

2. 如何学习管理

管理只有参考答案，没有标准答案

学习心智，不只是学习招式

3. 打破固有认知

管理 ≠ 职权

管理 ≠ 要结果

管理 ≠ 监督+控制

4. 构建管理认知

全方位认知管理体系

管理 = 管事*管人=（目标管理+过程管理+结果管理）*（向上管理+向下赋能+平级协作+自我管理）

管理概念入门

计划，组织，指挥，协调，控制

5. 管理者角色共识

团队赋能者（辅导下属解决问题）

目标共识者（对齐公司战略与团队目标）

资源整合者（跨部门协调支持下属）

二、团队赋能者的元能力（心智模式）

1. 从领导到赋能的思维转变

统一战线：赋能团队=赋能业务

算清一笔账：团队效能提升如何直接驱动业务增长

从“球员”到“教练”：管理者角色的重新定位

赋能文化的基石：将“培养下属”纳入管理者的核心KPI

从被动到主动：发现问题+鼓励员工提出问题

构建“安全区”：让员工敢于开口说真话的心理环境营造

洞察式管理：主动发现流程瓶颈和员工情绪波动的技巧

工具应用：建立“问题提案箱”机制，并让它真正运转起来

工具：问题提案箱

给出明确指令：赋能≠说教≠提要求

工具： SMART原则在指令传达中的精准应用

“为什么”比“做什么”更重要

工具：SMART原则

赋能不是一次性任务，很多时候是简单重复

克服“赋能疲劳”：管理者如何保持耐心和长期主义心态

将赋能动作流程化、习惯化

看见微小的进步

讨论：管理思维转变对于具体哪些管理场景会有帮助，打算如何应用？

2. 团队赋能者的元能力

建立信任和权威

信任 = 可信度 × 可靠度 × 亲密度 ÷ 自我导向

行为准则： 言行一致、公平公正、保守秘密、勇于担责

子标题： 权威的来源： 从职位权力到专业权力、人格魅力的转变

主动发现问题

观察的维度： 数据异常、行为变化、情绪氛围、流程卡点

根因分析工具： 5Why分析法在管理问题中的实战应用

前瞻性思维： 如何通过趋势预判潜在风险

工具：5Why分析法

主动提问模式

提问的黄金圈： 从What（事实）到How（方法）再到Why（目的）的引导

赋能式提问话术库：

启发思考：“你觉得有哪些可能性？”“如果……会怎样？”

聚焦目标：“你希望最终达成什么结果？”

探寻资源：“要完成它，你需要我或公司提供什么支持？”

警惕“建议吸血鬼”：如何应对那些只想索取答案、不愿自己思考的员工

工具：提问黄金圈、话术库

Role Play：应用主动提问模式，解决员工冲突问题

员工视角思维

角色互换练习： “如果我是他，我会怎么想？”

理解驱动因素： 识别不同员工的职业动机（成就、归属感、成长、平衡）

个性化赋能： 基于员工能力和意愿的四象限模型，采取不同的赋能策略

构建闭环思维

PDCA循环在赋能中的应用： 计划-执行-检查-调整

反馈闭环： 不仅布置任务，更要追踪结果、给予反馈、形成改进

知识沉淀闭环： 如何将员工经验，转化为团队的标准流程或知识库资产

工具：PDCA

案例学习：针对个性化员工案例，应用元能力解决问题

三、赋能下属场景实战应用

1. 任务授权：从“派任务”到“共创目标”

授权前评估四要素

任务风险

员工能力

发展潜力

管理者投入时间

授权五步法

澄清目标与背景（Why）

明确授权范围与权限（What & How Far）

商讨计划与资源（How & With What）

设定检查点与反馈机制（Checkpoint）

公开授权，明确责任（Announcement）

避坑指南：避免“授责不授权”和“反授权”

工具：授权五步法

2. 业务辅导：从“情绪性指责”到“建设性建议”

建设性反馈模型

SBI反馈法（情景-行为-影响）实战演练

教练式辅导流程

GROW模型（目标-现状-方案-行动）在业务复盘中的应用

“示弱”的力量

管理者如何通过分享自身失败经历，来辅导员工

工具：SBI反馈法、GROW模型

Role Play：为表现不尽如人意的员工进行业务辅导

3. 能力提升：从“单项输出”到“共同成长”

员工能力“盘点”： 建立员工的“能力-意愿”矩阵图

个性化发展计划（IDP）： 与员工共同制定下一阶段的成长路径图

“干中学”最佳实践： 项目制学习、岗位轮换、影子计划、反向导师制

4. 职业发展：从“画饼”到“清晰职业路径”

职业对话工具

“我有什么”

“我爱什么”

“我要什么”

绘制“内部职业地图”

链接资源和支持

5. 绩效反馈：从“走过场”到“结构化反馈、针对性提升”

绩效反馈的“金三角”

日常反馈

定期复盘

正式评估

绩效面谈结构

开场：营造积极氛围，明确面谈目的

员工自评：倾听员工的声音

管理者评价：基于事实和数据，给予SBI反馈

共识差距：共同讨论绩效差距及原因

制定计划：明确下一阶段的改进目标和行动方案

总结支持：表达支持，鼓舞士气

使用绩效改进计划（PIP）来帮助低绩效员工

工具：绩效反馈金三角和面谈结构

Role Play：给低绩效员工进行绩效反馈

6. 冲突解决：从“对抗”到“共赢”

冲突诊断

事实冲突

利益冲突

关系冲突

价值冲突

调解者角色：管理者作为中立第三方的核心原则和话术

共赢解决方案模型：关注利益而非立场，共同创造第三选择

分组讨论&案例学习：针对个性化员工案例，应用以上知识解决问题

四、向上管理

1. 为什么需要向上管理

向上管理的本质：与上级建立“工作联盟”，实现共同目标

向上管理不是为了个人私利，而是为了团队效率和项目成功

什么时候需要向上管理

常规时机： 计划、汇报、复盘

非常规时机：

需要资源时（要人、要钱、要政策）

遇到自身无法解决的重大风险时

与平行部门发生不可调和的冲突时

当你认为上级的决策有明显疏漏时

如何进行向上管理和汇报

了解你的上级

工作风格

压力来源

核心目标

结构化汇报与沟通

金字塔原理：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进

30秒电梯汇报法：快速抓住重点

工具：金字塔原理、30秒电梯汇报法

Role Play：如何带着问题和解决方案（A/B方案）去找上级

主动管理期望

建立信任

五、新世代员工，新管理方法

1. 新世代员工特点和职业需求

价值导向：工作的意义感、自我实现

即时反馈：渴望即时、具体、正向的认可

平等与对话：反感权威，崇尚平等、开放、透明的沟通文化

快速学习与成长：极度看重学习和发展机会

2. 新世代员工的管理方法

领导方式转型：从命令控制者转变为赋能型领导、伙伴式教练

反馈频率升级： 建立“高频、小额、即时”的反馈机制

构建透明沟通场：定期举办“开放式讨论会”，信息尽可能向全员公开

设计个性化激励包： 除了金钱，更注重奖励“体验”（如带薪假期）、奖励“机会”（如负责重要项目）、奖励“认可”（如与CEO共进午餐）

打造社群归属感： 通过兴趣小组、团队建设等活动，满足其社交和归属需求

六、终极workshop

分组讨论：基于所学内容，形成《自我管理能力提升90天计划》，并且进行展示、互评、讨论以及讲师反馈。