《实战赋能-绩效面谈与反馈技巧》

《实战赋能》

绩效面谈与反馈技巧

主讲：钟意老师

【课程背景】

绩效面谈是驱动员工绩效提升与个人发展的核心环节，更是管理者赋能团队、达成部门目标的关键领导力行为。然而，在管理实践中，面谈往往流于形式，未能产生实际效果。作为部门经理，您是否面临以下困惑：

1. 如何让绩效面谈摆脱“秋后算账”的尴尬，成为激发员工动力的契机？

2. 如何准备面谈，才能让沟通有据可依、目标明确？

3. 如何有效反馈，让员工既能认识到不足，又能感受到支持？

4. 如何应对面谈中的冲突与情绪，引导对话走向共识？

5. 如何确保面谈后的改进计划能够有效落地，形成管理闭环？

本课程聚焦绩效面谈的全程实战，提供一套结构化的模型与可操作的工具，通过案例剖析、角色扮演与现场演练，帮助管理者学之能用，用之有效，将绩效面谈真正转化为团队绩效的赋能引擎。

【课程收益】

重塑对绩效面谈的认知，明确其赋能价值；

掌握结构化面谈步骤，能够独立规划并执行一次完整的绩效面谈；

运用“PAF”讲评模型，给出具体、客观、建设性的反馈；

提升面谈中的提问、倾听与冲突化解技巧，有效引导员工；

能够运用SMART原则制定可追踪的绩效改进与发展计划。

【课程特色】

互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩；工具落地

【课程对象】

部门经理

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、面谈基础:如何做好万全准备，奠定成功基石？

1、绩效面谈的认知与环节

从“审判”到“赋能”：面谈的三大核心目的（评估、发展、激励）

绩效面谈与日常沟通的核心区别

绩效面谈三环节

案例：一次成功的面谈与一次失败的面谈对比

3592195-156845绩效面谈三环节

绩效面谈三环节

互动：小组讨论——分享您心目中成功绩效面谈的关键要素

2、精心备战：数据、目标与预案

结构化梳理绩效事实：基于行为与数据的证据收集

设定清晰的面谈目标：本次面谈要达成什么具体成果？

预判沟通挑战与员工反应，准备应对策略

案例：某地产项目经理的绩效数据梳理与分析

工具：《绩效面谈准备清单》

互动：针对给定案例，小组合作完成一份《面谈准备清单》要点

二、面谈实施：如何驾驭沟通流程，达成发展共识？

355219066675反馈四类型

反馈四类型

1、启动：营造安全感的开场艺术

标准化开场白设计：目的、流程与期望

演练：如何说好第一句话，瞬间降低员工防备

工具：开场白“三部曲”模板

互动：情境演练——绩效面谈开场

2、 反馈：给予员工听得进的批评与值得的表扬

反馈四类型&传统反馈的陷阱

“PAF”反馈模型：专业(Fact)-分析(Effect)-反馈(Expectation)

反馈四技法：重大、显要、精细、新愿

案例：如何反馈“项目延期”与“成功拿地”

工具：PAF反馈话术

互动：小组练习——根据给定情境，撰写并演练PAF反馈话术

3、 引导：激发员工自我认知与承诺

“提问-倾听-确认”三部曲：从说教到引导

深度倾听技巧：听出对方的情绪与潜台词（全程实录）

面向未来的提问技术

案例：如何与“沉默型”、“辩解型”、“挑刺型”员工面谈？

互动：三角色扮演（管理者、员工、观察员）与讲师点评

4、 共识：共创未来发展的路线图

从问题到方案：如何将讨论焦点转向未来改进

运用SMART原则，将发展意愿转化为具体行动计划

工具：绩效面谈记录表

互动：小组合作——将角色扮演中的讨论结果，转化为一份绩效记录

5、落地：如何确保成果落地，实现管理闭环？

部门 面谈后：如何确保成果落地，实现管理闭环？（30分钟）**

高效记录与确认：编制《绩效面谈纪要》的关键要点

建立简单的“三跟进”机制（跟进度、跟支持、跟结果）

管理者的自我反思：从本次面谈中我学到了什么？

工具：《绩效面谈纪要》模板、跟进计划表

互动：个人练习——根据所学，制定一份《我的绩效面谈改进行动计划》

6、内容回顾与转化

内容回顾

721转化计划