《管理者必修课：构建和谐员工关系与劳动风险防控操作指南》

《管理者必修课：

构建和谐员工关系与劳动风险防控操作指南》

主讲：钟意老师

【课程背景】

作为商业银行各部门的管理者，您是否在日常团队管理中面临以下困惑？

面对员工的情绪或异议，不知如何沟通才能既解决问题又不伤关系？

处理绩效不佳、岗位调整、离职面谈等敏感话题时，感到棘手和压力？

本意是做好管理，却因沟通或处理方式不当，无意中引发了员工的抵触甚至劳动争议？

想要营造积极的团队氛围，却不知从何下手，感觉员工关系管理是HR的事？

管理者是员工关系的第一责任人。在当今环境下，单纯依靠职权进行管理已远远不够，构建基于信任、尊重与规则的健康劳资关系，是激发团队效能、保障业务稳健运行的基石。本课程旨在抛开晦涩的法律术语，从管理实战出发，聚焦管理者必须知道的基础劳动法规红线与必须掌握的高效沟通技巧，通过大量银行业真实场景案例，让您能自信、得体、合规地处理各类员工关系问题。

作为管理者，在劳资关系中究竟有哪些“可为”与“不可为”？

如何通过日常沟通与关系管理，提前预防和化解潜在冲突？

当遇到典型劳资问题时（如调岗、绩效改进、离职等），标准沟通流程与话术是什么？

本课程将围绕以上核心问题，通过案例解析、角色演练、工具模板，助力各位管理者实现从“业务能手”到“团队领袖”的升级，打造稳固和谐的团队氛围。

【课程收益】

明确角色：厘清管理者在员工关系管理中的核心责任与法律边界。

掌握基础：理解劳动合同、薪酬考勤、休假、解雇等关键环节的管理红线。

提升技能：学习并演练在敏感场景下（如批评、调岗、辞退）的结构化沟通方法与话术。

预防冲突：掌握通过日常管理动作（目标设定、反馈、关怀）建立积极员工关系的方法。

【课程特色】

管理者视角，业务语言；案例源于银行业真实场景；强调实战演练与工具转化

【课程对象】

商业银行各业务部门及职能部门中、基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、着眼本质:决定企业与劳动者关系的依据是什么?

1、企业与劳动者的4种模式

劳动关系的权责

劳务关系的权责

派遣关系的权责

外包关系的权责

案例:劳动仲裁案例

工具:合同模板

互动:关系判断练习

2、企业常见的劳动纠纷有哪些？

与钱相关的纠纷

与关系相关的纠纷

与变动相关的纠纷

与意外相关的纠纷

案例:入职第一天

工具: 劳动纠纷事件大全

互动:小组讨论

3、企业劳动关系相关政策

劳动法中的核心条款

司法解释二中的核心条款

延迟退休、超龄劳动者相关条款

定位：管理者在员工关系中的角色界定与风险识别

1、管理者的双重角色：业务领头人&团队关系第一责任人

员工关系问题对团队士气与绩效的直接影响

管理者与HR在员工关系管理中的分工与协作（何时自己处理，何时寻求HR支持）

2、必须知晓的四大劳资关系“管理红线”

红线一：契约关系——劳动合同的核心条款管理者需关注什么？（岗位、薪酬、期限）

红线二：薪酬与时间——加班、考勤、假期审批中的管理注意事项

红线三：纪律与奖惩——规章制度如何有效应用？处罚的合理性与程序性

红线四：关系变动——调岗、解雇的关键前提与沟通义务

案例研讨：客户经理因业绩不达标被直接停职，问题出在哪？

互动：小组讨论——列出您工作中最容易触及“红线”的管理场景。

员工管理中的关键风险识别

试用期管理的合规操作与证据留存

加班审批与加班工资计算基数的确认

病假、婚假、产假等法定假期的待遇与流程核心

员工主动辞职（不辞而别）的应对流程

案例：“泡病假”员工的合规处理路径

工具：《管理流程风险简图》

互动：情景判断——哪种解除方式风险最高？

三、沟通：高效员工关系管理四步法

1、清晰设定——从源头减少误解

如何清晰传达工作目标、职责与标准？SMART原则在管理沟通中的应用。

规章制度（特别是绩效考核、考勤休假）的有效传达与确认技巧。

2、日常维护——建立信任的蓄水池

积极反馈：如何有效表扬，激励员工？

建设性批评：BIC（行为-影响-后果）反馈模型在绩效沟通中的应用。

有效倾听：在员工抱怨或提出困难时，管理者的倾听与回应策略。

3、关系深化——处理冲突与负面情绪

当员工出现消极、抵触情绪时，如何进行一对一沟通？

处理部门内部人际冲突的简易调解流程。

案例分析与角色扮演：一位优秀的柜员突然提出想离职，作为主管，您如何进行第一次保留面谈？

4、正式面谈——敏感场景的结构化沟通

准备阶段：事实收集、目标设定、预案制定。

沟通流程：DESC模型（描述-表达-方案-后果）在调岗、绩效改进（PIP）、纪律处分面谈中的应用。

话术练习：如何开场、陈述事实、表达公司决定、倾听回应、平稳结束。

四、实战：典型劳动争议案例分析与场景演练

1、场景一：绩效改进与沟通

如何为持续绩效不佳的员工制定改进计划（PIP）？

进行PIP面谈的步骤与沟通要点，避免被认定为“变相逼退”。

工具：《绩效改进计划（PIP）沟通checklist》

2、场景二：工作调动与协商

因业务需要调整员工岗位或工作地点，如何协商？

协商不一致时，管理者的权限边界与后续操作。

角色扮演：因网点撤并，需与一位老员工协商调整至另一网点，如何进行沟通？

3、场景三：违纪处理与辞退面谈

处理员工违纪（如旷工、违反合规规定）的标准流程。

进行最终辞退面谈的完整步骤、情绪管理与法律风险规避要点。

核心原则：对事不对人，事实为依据，制度为准绳。

工具：《重大违纪事件处理流程简图》

互动：现场设计——你的制度如何有效告知员工？

4、课程总结

总体内容回顾

问题答疑