《德鲁克管理系列：高绩效管理者的角色认知与实践》

《高绩效管理者的角色与实践》

德鲁克管理思想精要

主讲：李文莉老师

【课程背景】

职场人如何通过思维升级和技能提升，实现从个人跨越成为合格的管理者？

如何辨识组织和个人的关系，透过组织达成个人成功，并让个人助力组织成功，职场人将如何从自身角度突破和迭代？

如何找到从团队到人，从个体到整体，从内而外的自我管理心法？

课程突破了有的课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业管理过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，提升个人素养，促进组织成功。

【课程收益】

作为一个管理者如何协调自身与组织内各方面的关系，使其在组织中少受挫折、卓有成效。打造全方位职场人，促进内部沟通协作、提高组织效能，最终使企业绩效得以充分体现。

思维认知篇：认识到从个人贡献到管理者的角色转变，促进个人的进阶

应变冲突篇：认识应变和冲突管理的重要性，改善与组织关系和同事关系，促进成果

沟通共识篇：认识沟通的根本意义，学习高效倾听与有力沟通的核心关键技巧

成果贡献篇：认识问题分析和解决的深层挖掘方法，实现对组织的贡献

【课程对象】

部门管理者、部门总监

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程结构】

94424539370【课程大纲】

模块1、思维认知篇－从个人贡献到管理者的角色认知

一、专业知识VS管理经验

管理者的成长特殊性

管理者必须理解管理

管理的本质

二、管理者的五项基本工作

人物分解：

案例1：朱经理是如何处理紧急事件的？

视频1：紧急电话

研讨：不称职的管理者有哪些表现形式？

完美主义者

背猴子的人

官老爷

救火队员

德鲁克名言：

1、管理的本质：界定组织的使命和目标，组织和激发一群人实现共同的使命和目标。

三、个人思维的改变将是你成功的第一步：

为自己的行为负责

成为转型人-营销与创新

模块2、应变冲突篇－如何灵活应变及冲突管理

本篇帮助职场人从变动消极到灵活就能变的横向跨越

案例2：这家公司是真正的高绩效团队吗？

三个石匠的故事

一、组织的定义及因何而存在-导出：满出顾客需求

群体VS 团队

跨部门冲突的主要原因

面对冲突的5中反应模式：案例：小王和小张

合作性冲突VS破性性冲突

二、组织价值链（人力资源管理与部门管理）

经典团队协同故事-用人所长

视频2：传球的注意力

实操练习：用人所长

模块3、沟通共识篇－如何有效沟通达成团队成功

本篇帮助职场人从无意识自我式沟通向真正的沟通高手转变

视频3：令人心累的沟通

视频4：乔哈里窗

一、乔哈里视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限1）公开象限：让员工尊重你，而不是怕你2）隐私象限：正面沟通，避免误解3）盲点象限：利用反馈看到自身局限4）潜能象限：不要轻视每一个员工的潜能

二、提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？

沟通漏斗

做一个弹性沟通者

富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招

弹性沟通小工具

案例3：李经理和小王在谈同一件事吗？

强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通

2、职场沟通用什么方法可以更高效？三大沟通场景及练习：

向上沟通要有“胆”：

案例4：新上任的销售经理的对比上沟通成功吗？

一、主动性/讲真话

克服恐惧怕领导

二、请示的艺术：多出选择题，少出总答题！

案例5：这次的向上汇报成功吗？一起来复盘吧！

平行沟通要有“肺”：

案例6：这是一次成功的平行联络吗？

一、功夫在外

二、内部服务意识

三、严于律已，宽以待人：接力棒原理：给时间，给空间，给态度

向下沟通要有“度”：

案例7：为什么小王没有留下赶报告？

要求下属去思考：你说该怎么办

不只是布置工作：你有更好的办法吗

给予恰当的指导：为什么会这样

给予尝试的机会：差距在哪里呢

练习：管理者的三种沟通

下达任务

高效表扬

建议性批评

工具：批评的三明冶法则

模块4、贡献成果篇－通过问题分析解决促成高绩效

本篇通过职场人提升发现和解决问题的能力，帮助组织达成成功

思维的二种类型

案例8：你如何评价郝梅的留人决策？

习惯性思维（锤子和钉子）

面对问题的正确心态应该是什么？

问题分析和解决步骤六步骤

小组练习：5WHY分析法

个人持续更新：最佳的『自我投资策略』

团队共创：学习收获

结束语：站对舞台、绽放光彩！