《员工带教与激励-高手带出高手》

《员工带教与激励-高手带出高手》

主讲：李文莉老师

【课程背景】

一线资深人员或者管理者，既要分配任务，同时在检查工作的过程还要与下属总结不

足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩，俗称“绩效改进”。遗憾的是，很多经

理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：

1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；

2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；

3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；

4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；

5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；

本课程专门为企业的一线管理者或者资深人士设计，通过相关的理论输入和练习，帮

助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动与意愿，使之符合和

超越公司的要求，达到绩效改进的目标。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

班组长、部门主管、技术专家等

【课程方式】

讲授+小组研讨+现场演练

【课程大纲】

一、正确认知带教者的角色：

• 专业知识VS个人经验

• 管理者的成长特殊性

• 带教者也必须理解管理

二、带教者所要具备的知识和技能

OJT = 技能指导+意愿辅导

• 员工能力意愿成长四阶段

• 新员工VS老员工

• 个人性格四象限

• 案例演练

• 带教，除了传授还有激励

2、PESOS指导五步骤

• 准备说明示范观察督导

• 案例：什么事情都可以沟通

• 小组练习

3、带教的三项基本功：

• 聆听：五层次

案例：王主管与下属的对话

• 提问：

开放式VS封闭式

过去式VS未来式

组块分解VS组块提问

案例：这个话是什么意思

• 反馈

积极反馈VS消极反馈

积极性表扬

建设性批评

4、用复盘建立闭环

• 双环路学习过程

• 复盘的二种方法：情境再现法、关键点法

• 复盘四步骤：案例演练

三、员工障碍帮扶及绩效的持续改进

1、员工关怀及排除障碍

• 员工可能出现哪些障碍

• 指导=指道

工具：典型六种障碍

• 员工关怀：雪中送炭OR锦上添花

• 员工关系的五层次原理

2、绩效改进逻辑：找差距，究原因，订措施

• 查明产生差距的原因

• 绩效的多因性

• 绩效改进计划及资源保障

绩效改进步骤：观察、诊断、改进

• 观察：观察的常见办法及步骤

• 诊断：绩效诊断箱

• 绩优者/一般者/低下者

• GROW模型的实际运用

四、“如果-那么”绩效干预及演练：

工具：吉尔伯特（Gilbert）PROBE 模型绩效干预工具

• 信息类干预措施

• 结果类干预措施

• 设计类干预措施

• 行动类干预措施

• 能力类干预措施

• 一致类干预措施

课程分享及总结