《跨文化沟通与跨文化团队管理精要》

《跨文化沟通与跨文化团队管理精要》

主讲：梁展红老师

【课程背景】

为针对中国企业在海外开设制造基地及收购工厂开展海外运营业务所面临的跨文化沟通问题，例如与当地政府沟通、海外团队建设及文化融合等场景，因区域文化与中国差异显著，特开设本课程助力业务推进。

文化差异认知基础：涵盖文化差异核心维度、海外业务潜在风险及美的微清可能面临的文化挑战案例。

南欧国家文化解析：包括西班牙和葡萄牙，各涉及社会、商业文化，政府政策，与中国差异，相关案例、练习及结合实际场景的讨论。

东南亚国家文化解析：涉及马来西亚、越南、泰国，每个国家均包含社会、商业文化，政府政策，与中国差异，案例、练习及场景讨论。

北非国家文化解析（埃及）：包含社会、商业文化，政府政策，与中国差异，案例、练习及场景讨论。

跨文化融合专项技巧：有收购工厂文化融合的定制方法、跨文化团队冲突解决技巧及相关成功案例分享。

【课程收益】

掌握目标国家社会文化、商业文化、政府政策细节及与中国的差异。

能运用文化知识解决海外沟通、团队建设及文化融合问题。

通过案例练习和场景讨论，提升跨文化合作实战技能。

个人：深入了解各国文化及差异，掌握针对性沟通与管理技巧，提升海外业务问题解决能力。

公司：助力高效获取订单、开展团队建设及文化融合，保障海外业务顺利进行。

【课程大纲】

时间

内容安排

授课形式

09:00-09:05

课程导入：介绍背景、目标和课程安排

互动讲授

09:05-10:00

知己：中国文化是什么样的？

什么是文化？

案例：从中国南北差异说起

中国文化和价值观的变化

知彼：外派国家的文化是什么样的？

文化和语言思维模式

日常服饰与商务着装

饮食与餐桌礼仪

酒精与饮酒文化

节假日和工作时间习惯

互动讲授

案例讨论

多媒体视频

10:00-10:30

多元文化共融：文化的多样性和相对性

文化差异对日常工作的影响

案例：中国外派专家陈先生的表现是超出还是未达到预期？——问题到底出现在哪里？

如何培养跨文化敏感度

多元文化棱镜：警惕你的潜意识偏见和情绪

案例：外派经理的评价绩效和提供负面反馈的方式是否恰当？——礼貌的多面性

外派员工必须知道的跨文化敏感度模型DMIS

互动讲授

案例讨论

10:30-10:45

休息

10:45-12:00

语言与文化的关系：沟通差异如何影响你的工作？

警惕沟通礼貌和有效性上的不同模式

警惕沟通中的人际关系

警惕沟通中的不同时间概念

警惕沟通中的空间距离

跨文化沟通的差异：倾听与对话文化有多大差距

不同国家的倾听文化强弱排序——了解你将外派的国家在哪里

不同国家的“对话性”强弱排序——了解你将外派的国家在哪里

沟通中的权利差距——了解你将外派的国家在哪里

实际案例分析：走向地狱之路

为什么优秀的本地员工会在被委派重任的时候选择离职？外派经理和对方到底产生了什么隔膜？如果你是外派经理，你会怎么样处理？

互动讲授

案例讨论

跨文化沟通自测

12:00-13:00

午餐

13:00-13:45

南欧与北非跨国工作场景导入：为什么项目遭遇了失败？

南北欧基建项目中的工作节奏冲突：为什么来自西班牙、葡萄牙的南欧工程师会和来自北欧的工程师在重大项目中的工作节奏上出现了不可调和的有矛盾冲突？

埃及建设项目中的员工管理冲突：为什么埃及的员工不服从新调任经理的管理？

重温南欧与北非的文化和沟通差异：跨文化团队管理的主要障碍

场景判断、互动讲授与案例学习

13:45-14:45

跨文化团队管理的相关理论和应用：

跨文化团队的类型和特征

多文化团队与团队绩效

如何影响和说服他人？

互动讲授

14:45-15:00

休息

15:00-15:45

东南亚跨国工作场景进阶思考：警惕“文化适配”认知误区

越澳能源项目中的决策冲突

泰国劳工在中东项目的文化输出冲突

东南亚与我国的文化价值观异同

东南亚与我国的管理实践差异

场景判断、互动讲授与案例学习

15:45-16:30

应对跨国合作与管理核心挑战和障碍的策略与手段：

外派经理如何促进并购后的管理团队融合：联想并购IBM的案例

跨文化冲突管理黄金框架

北非工厂的冲突预防机制

南欧工厂的劳资文化创新

宗教与社会规范本地化和全球化的平衡

互动讲授

案例学习

案例讨论

16:30-17:00

外派经理的外派旅程：

外派准备就绪程度小测验

外派通常必经的三个心理周期

请问文化震荡做好准备——我的一些建议

互动讲授

外派准备程度自测