《营业厅终端营销服务技能提升》

营业厅终端营销服务技能提升

主讲：郭佳妮老师

【课程背景】

终端作为通信运营商各类软件产品的载体，如何能增加客户购买力度，提升销售额度，对于后期深度营销和降低携出率是至关重要的。掌握终端的销售技巧，不仅能够提升客户的购买意愿，还能增强客户对通信运营商品牌的忠诚度。因此，我们需要深入了解终端的功能特点，熟悉各类软件应用，以便在销售过程中能够精准地推荐给客户最适合他们的产品。同时，通过体验式营销和交叉营销技巧，我们可以更好地展示终端的优势，激发客户的购买欲望，从而实现销售额的提升。

【课程收益】

提升营业员对终端及数据业务销售重要性的认识，培养主动营销意识；

掌握手机终端的功能要素、操作系统、软件应用等知识；

掌握客户分类分析方法，明确客户购买终端及数据业务的准确需求；

掌握终端及数据业务销售的体验式营销技巧及交叉营销技巧；

【课程对象】营业厅销售人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、客户动线在布局中的意义是什么？

1、客户动线的实际含义

客户动线的真确理解

何为主动区域

被动区域的认知

2、营业厅与快餐店的布局差异

留客还是赶客

客户动线的长短直接关系到触点销售

每日一练：分析沃尔玛布局的小心机

3、客户动线上的区域设置

从进入到离开的动线设计

如何阻碍客户快速离开？

训练：按照自己所在营业厅设计动线和布局

二、如何摆放终端柜台才能刺激销售？

1、终端柜台的分类设置技巧

终端中岛应该分为几类？

苹果手机中岛的C 位在哪里？

2、设置热卖、店长推荐机型的意义

热卖机型的真相

爆炸贴的正确使用方法

3、自制POP海报，吸引客户视线

4、吊旗、展架、地贴的立体式布局

练习：选一款机型自制宣传海报！

三、了解终端的核心维度有哪些？

1、影响手机外观的要素有哪些？

外壳材质

尺寸：什么是英寸？

颜色

2、硬件配置

电池不能再大点吗？

CPU来自何方？

摄像头为何从两个到四个？

内存CRM和COM的区别

敲黑板：屏幕的重要性

分辨率：分辨率越大越清晰吗？

销售话术

雷达图

3、软件搭配

美食软件

健康软件

游戏类软件等

4、认识系统

鸿蒙系统

安卓系统

WINDOWS PHONE系统

IOS系统

案例：现场手机销售、话术通关演练

5、促成交易方法论

假设交易法

有限机会发

6、售后服务

以旧换新的解释口径

三包含义

四、如何有效做到“引流获客”？

1、主题营销

以什么为活动切入点：服务！

目标客户的设定

提升自有渠道宣传、服务、营销一体化运营能力

2、线上引流支撑工具

外呼

熟客群

视频号宣传

3、线下宣传物料配合

彩虹桥布置

电脑挡板

X展架

五、客户关系管理从何入手？

1、点对点关系搭建

构建与添加

备注与问候

朋友圈使用方法与推送逻辑

2、微信宣传与熟客裂变

宣传执行及文案展示

熟客裂变要点及案例

注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!