《客户经理与九大谈资——沟通能力提升培训》

客户经理与九大谈资

——沟通能力提升培训

主讲：郭佳妮老师

【课程背景】

在集团客户经理面对陌生客户的时候，如何快速拉近与客户的距离，建立良好的客情关系；既能留下关键的第一印象，同时能快速开展业务，成为每位销售经理成长的必经之路。谈吐有物，唇齿清晰，成为破局关键，课程围绕客户经理的九大谈资展开，通过生动有趣的教学案例，结合实用的沟通技巧，帮助学员掌握如何运用恰当的话题，在与客户初次接触时迅速打破僵局，营造融洽的交流氛围。

【课程收益】

学员能够通过课程学习不仅提升个人魅力，更能有效提升业务成交率；

学员能熟练切换话题，运用各种句式起到促进聊天的效果；

学员可以开拓知识面，提升对其他领域的了解。

学员能够通过课程调动沟通兴趣，改善性格短板。

学员能够在掌握一定沟通技巧的基础上，加深对客户需求的把握和挖掘。

【课程对象】集团客户经理、网格销售人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、真正的销售为何物？

1、客户关系的LVTE法则

喜爱

价值

信任

情感

2、销售的构成要素

买与卖即为销售的全貌吗？

客户经理销售流程指南

如何提高工作效率，在哪个步骤中需要多投入时间？

案例：吉尼斯世界销售记录的保持者是如何做的？

二、你有了解过谈资吗？

1、谈资与打招呼的区别

谈资的正确解读

如何做到自然的闲聊

闲聊的公式：问候+一句延申

宣传案例：天啊，我在万达遇到了重要客户？！

2、使用的谈资的意义

找寻共同话题

氛围的烘托一定要讲笑话吗？

增强吸引力

尴尬解除了

每日一练：现场聊天接龙

3、提升闲聊能力的技巧

赞美要走心，不能比肾还虚

表达与提问的示范

闲聊误区

三、学习谈资的实际目的是什么？

1、了解客户，建立客户版图

2、建立重要客户的兴趣地图

3、建立重要客户的特长地图

4、建立重要客户的健康地图

5、建立重要客户的文化地图

案例：为何他拿下了这张“大单”？

四、九大谈资在你的“库存”中有几个？

1、市场与经济

贸易战到底为了争什么？

中国的经济为何呈颓势？

2、历史与政治

何为历史

数风流人物，还看今朝？

上下五千年

3、亲子教育

亲子关系的真相

家长与孩子的心理需求

如何与孩子相处

4、旅游与户外

你点亮的城市有哪些？

5、美食与菜系

没吃过猪肉也要看看猪跑

世界菜系与中国菜系

6、养生与修行

中国大健康的意义

枸杞水+红枣有用？

7、茶道与酒经

中国茶文化

茶的分类

酒的几大类别

酒桌文化

8、咖啡与点心

美式咖啡的起源

猫屎咖啡真的是猫屎？

原来蜂蜜蛋糕是日本长崎的

9、时尚与美容

“包”治百病

男看表，女看包

盘它，很减压

注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!