《远程客户关系管理与营销能力提升》

《远程客户关系管理与营销能力提升》

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

本课程从远程客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们电话沟通技巧及电话促成技巧的培训，提升其在相关岗位的职业能力，沟通能力和销售能力。进一步将客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用远程客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【课程收益】

掌握远程客户经理电话沟通技巧；

掌握远程客户经理电话促成成交技巧；

掌握远程客户关系管理的方法

【课程特色】

课程可操行强，学完即可用；引导式授课，教学手法多样；可互动性强

【课程对象】

远程客户经理

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

远程客户经理电话沟通技巧

1.营销技巧一：开场白前30秒

开场白之规范开头语

问候语

公司介绍

个人介绍

确认对方身份

2.营销技巧二：挖掘客户需求

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

四层提问法

请示层提问

信息层问题

问题层提问

解决问题层提问

营销技巧三：有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

体验介绍法推荐“大额存单业务”

对比介绍法推荐“理财产品”

客户见证法推荐”信用卡分期业务”

营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧

挽留客户的5个步骤

挽留客户的优惠政策分析

正确认识客户异议

根据客户性格进行客户挽留

不同性格的客户提出的异议不同

挽留客户应具备的心态

面对异议的正确心态

客户异议处理的四种有效方法

客户常见异议处理话术编写

远程客户经理电话促成成交

营销技巧五：把握促成信号

促成信号的把握

什么是促成信号？

促成的语言信号

促成的感情信号

促成的动作信号

营销技巧六：促成技巧

直接促成法

危机促成法

二选一法

体验促成法

少量试用法

客户见证法

营销技巧七：电话结束语及转介绍系统打造专业的结束语

让客户满意的结束语

结束语中的3个重点

转介绍的时机把控

转介绍的方法技巧

转介绍的话术设计

转介绍的奖励机制

营销技巧八：与客户建立信任关系

建立信任关系的工具分析

快速建立客户关系的沟通技巧

用称呼建立客群关系

用名字、小名、昵称拉近客户关系

男性客户和女性客户沟通拓展的话题

微信建立信任关系（朋友圈、语音、文字、图片、表情）