《赋能前行-客户经理“走出去营销”能力提升培训》

《赋能前行》

客户经理“走出去营销”能力提升培训

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

随着金融行业的竞争加剧，传统的“坐等客户上门”服务模式已难以满足现代银行业的

发展需求。重庆农商行作为地区性金融机构，面临着提升服务质量和拓展市场份额的双

重挑战。当前，部分客户经理存在营销意识薄弱、不愿主动走出去的问题，导致营销效

果不佳，影响了银行业务的拓展。因此，本次培训旨在通过系统的培训和实战演练，提

升客户经理的主动营销能力，推动“走出去营销”战略的有效实施。

【课程收益】

➢

观念转变：使客户经理认识到“走出去营销”的重要性，树立以客户为中心的服务理念

。

➢

技能提升：掌握市场调研、客户分析、沟通技巧等关键营销技能，提高营销效率和质

量。

➢ 心态调整：克服恐惧和抗拒心理，建立积极的心态，增强自信心和动力。

➢ 团队协作：增强团队协作能力，形成良好的营销氛围，共同推动银行业务发展。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

农商行客户经理

【课程方式】

讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟

【课程大纲】

一、站起来——营销观念与心态调整

1. 营销观念革新

➢ 现代营销理念介绍

➢ “走出去营销”的重要性与必要性

➢ 案例分享：成功营销案例剖析

2.心态调整与自我管理

➢ 克服恐惧与抗拒心理

➢ 建立积极心态与自信心培养

➢ 时间管理与工作效率提升

二、走出去——市场调研与客户分析

1.市场调研技巧

➢ 市场调研方法与工具介绍

➢ 竞争对手分析与市场趋势预测

➢ 实战演练：市场调研案例分析

2.客户分析与需求挖掘

➢ 客户画像构建与细分

➢ 客户需求识别与满足策略

➢ 实战演练：客户分析与需求挖掘案例

三、说出来——沟通技巧与话术训练

1.沟通技巧与表达艺术

➢ 有效沟通的原则与技巧

➢ 倾听与反馈的艺术

➢ 实战演练：沟通技巧模拟对话

2.营销话术与异议处理

➢ 营销话术设计与演练

➢ 客户异议处理策略

➢ 实战演练：营销话术与异议处理模拟

四、实战演练

1.分组进行市场调研与客户分析

➢ 角色扮演：模拟营销场景与对话

➢ 导师点评与反馈指导

2.经验分享与讨论

➢ 成功营销经验分享

➢ 遇到的挑战与解决方案讨论

➢ 团队协作与经验交流