《岗位职责与流程分析工作坊》

《岗位职责与流程分析工作坊》

主讲：张子斌老师

【课程背景】

在企业快速发展的过程中，组织规模的扩张、业务复杂性的提升以及市场竞争的加剧，往往导致企业内部出现职责模糊、流程冗余、协作效率低下等问题。

尤其对于民企而言，粗放式的管理模式在初期可能带来灵活性，但随着企业成长，若缺乏对岗位职责的清晰界定和流程的科学设计，容易引发资源浪费、员工内耗、跨部门沟通障碍，甚至影响战略目标的落地。

本期课程基于民营企业灵活性与实用性的特点，通过系统化工具和实战演练，帮助企业建立清晰的岗位职责体系，优化核心业务流程，提升组织执行效率。

【课程收益】

职责明晰化，掌握岗位职责梳理工具，产出标准化岗位说明书

流程高效化，学会流程诊断与优化方法，缩短关键流程周期20%-30%

协作协同化，打通部门壁垒，建立以客户/业务为导向的协作机制

工具落地化，掌握DACUM任务分析法、价值链分析、流程图设计等工具

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案

定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中

模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练

工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强

【课程对象】

企业中高层管理人员，人力资源从业人员等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、岗位职责体系构建

1、课程导入与问题诊断

民营企业岗位管理痛点分析（案例：某集团职责重叠导致的决策延迟）

岗位职责与组织战略的关联模型

实战讨论：学员企业当前岗位职责问题梳理

2、岗位职责分析方法论

DACUM任务分析法：从战略到任务的分解逻辑

职责提炼四步法：职责分类→任务拆解→能力匹配→绩效指标关联

工具演练：用FID法（频率、影响、难度）筛选核心职责

3、岗位说明书编写实战

岗位说明书标准模板解析（职责描述ABCD法则）

小组任务：选定关键岗位，完成职责描述、任职要求、绩效标准编写

案例对标：华为岗位职责书中的“可衡量行为标准”设计

二、业务流程分析与优化

1、流程价值诊断

价值链分析法：识别企业核心价值流与支持流程

流程问题定位工具：5W1H分析法、鱼骨图

实战演练：绘制某业务环节的现状流程图（如订单处理、生产交付）

2、流程优化策略

流程优化四步法：消除（Eliminate）、简化（Simplify）、合并（Combine）、重组（Rearrange）

跨部门协作优化：RACI矩阵在流程权责划分中的应用

案例研讨：某民企通过流程优化提升效率

3、优化方案落地与变革管理

制定《流程优化实施计划表》（含责任人、时间节点、风险预案）

变革阻力分析与应对策略：Kotter变革八步法在民企的适配