《从目标到赋能-管理者绩效辅导与反馈闭环管理》

《从目标到赋能-管理者绩效辅导与反馈闭环管理》

主讲：张子斌老师

【课程背景】

在全球经济格局深刻变革，市场竞争日益激烈的当下，国有企业面临着前所未有的机遇与挑战。尤其在当今竞争激烈的金融行业，邮政银行的可持续发展离不开卓越的人力资源管理。

绩效管理作为人力资源管理的核心环节，对激发员工潜能、提升组织绩效、实现战略目标起着关键作用。在银行业数字化转型与市场竞争加剧背景下，支行长面临三大痛点：

业绩压力传导不畅，员工目标与组织战略脱节

传统考核方式难以激发90/95后员工潜能

反馈沟通低效导致人才流失风险增加

本课程基于BCC（行为改变循环）理论，结合邮政银行"十四五"战略规划要求，提供可落地的管理工具链。

【课程收益】

帮助学员树立战略导向的绩效管理思维，深刻理解绩效管理与银行战略目标的紧密联系

掌握科学有效的绩效管理工具和方法，提升绩效辅导、评估与反馈的专业能力

掌握将银行KPI转化为员工行为标准的工具，学会运用"四维驱动法"提升网点产能

掌握"3S反馈模型"化解员工抵触情绪梯队建设，构建可持续的网点人才成长路径图

增强学员在绩效管理中的沟通技巧和团队协作能力，促进银行内部绩效文化的建设

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案

定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中

模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练

工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强

【课程对象】

企业支行行长，中高层管理人员、人力资源从业人员等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、绩效管理的银行实践困局

案例研讨：某省分行季度考核中的典型冲突场景

银行业绩驱动模式的迭代路径

新一代员工的心理契约变化（银行新生代员工调研数据）

二、绩效辅导的四大关键场景

1、目标共识场景

工具：OKR-V矩阵（结合存款/理财/客户拓展指标）

演练：将年度KPI拆解为可观察的行为标准

2、过程赋能场景

方法：SEDA辅导模型（Show-Example-Drill-Action）

实战：营销话术的现场带教技巧

3、偏差纠正场景

工具：GPS反馈法（Goal-Performance-Solution）

案例：业务合规性问题的沟通策略

4、职业发展场景

工具：IDP（个人发展计划）的银行版应用

演练：理财经理的能力画像绘制

三、反馈效能的提升策略

邮政银行常见反馈误区诊断

情感账户管理：建立反馈信任度的3个关键动作

模拟分析：优秀支行长的绩效面谈实录拆解

工具：FBI反馈模型在不良贷款催收团队的应用