《绩效面谈实战：上下同欲的绩效沟通》

《绩效面谈实战：上下同欲的绩效沟通》

主讲：张子斌老师

【课程背景】

年底绩效面谈是康师傅百饮郑州工厂科长开展团队管理的关键环节，当前工厂科长在绩效面谈中常面临低绩效员工改进方向不明确、面谈流于形式缺乏落地性、绩效改进与工厂生产经营目标脱节等问题。

很多面谈仅停留在“打分评价”层面，未能真正通过沟通推动产线效率、品质管控、成本控制等核心经营指标的优化，也难以让低绩效员工清晰认知问题、制定可落地的改进计划。

本次课程聚焦康师傅饮品工厂的生产运营场景，结合车间产线管理、班组作业等实际工作，帮助科长跳出“考核工具”思维，掌握绩效改进的核心逻辑与面谈实操方法，将绩效面谈转化为推动工厂经营目标达成、提升团队执行力的有效手段。

【课程收益】

树立绩效改进与工厂经营联动的意识，明确绩效面谈对产线效率、品质、成本等经营指标的推动价值

掌握STAR反馈模型在工厂生产场景中的应用，能针对产线操作、班组管理等具体问题给出可落地的绩效反馈

学会与低绩效员工开展绩效改进面谈的步骤与技巧，有效解决员工操作失误、产能不达标、纪律松散等实际问题

建立日常绩效沟通的工作习惯，将绩效管理由“年底面谈”转化为日常产线管理中的赋能动作，降低管理内耗

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案

定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中

模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练

工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强

【课程对象】

企业主管、科长等中层、基层管理人员等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、绩效面谈的四步流程

准备阶段：明确目标、收集事实、设定议程

开场阶段：建立信任、说明目的、营造氛围

沟通阶段：SBI反馈法、GROW模型应用

收尾阶段：形成承诺、明确支持、跟踪机制

练习：针对不同类型员工（高绩效/问题型/新员工）设计面谈议程

二、工厂绩效改进的核心逻辑

1、工厂绩效面谈的痛点分析

年底绩效面谈“重打分、轻改进”，与产线经营目标脱节的问题

低绩效员工面谈后“屡改屡错”，产线效率/品质未达标的根源

2、绩效改进的核心：从“考核”到“工厂经营赋能”

绩效改进与产线产能、品质管控、成本控制等经营指标的关联

案例：饮品工厂某车间将绩效面谈与产线返工率改进结合，3个月返工率下降8%

3、科长的角色定位：绩效改进的推动者而非单纯的评价者

三、用STAR模型做工厂场景的有效反馈

1、STAR反馈模型的工厂场景拆解

S（情境）：锁定产线具体工作场景（如“上周瓶装水灌装线换产调试”“白班贴标工序操作”）

T（任务）：明确该场景下的生产任务要求（产能、品质、时效标准）

A（行动）：员工实际的操作/执行行为

R（结果）：行为带来的产线结果（如“灌装速度达标但漏液率超3%”“贴标错误导致200箱产品返工”）

2、工具练习：针对“员工超额完成灌装产能”“员工操作失误导致瓶盖损耗超标”两个工厂场景，设计STAR反馈话术

3、情境模拟：两两一组，演练产线场景下“正面反馈+改进反馈”的沟通方式

四、工厂低绩效员工的改进面谈实操

1、面谈准备：工厂低绩效问题的梳理方法

用产线数据（返工率、产能达标率、物料损耗率）+具体行为（操作步骤、出勤情况）明确低绩效问题

工具：《工厂员工低绩效问题梳理表》（适配饮品生产场景）

2、工厂绩效改进面谈的步骤

开场：聚焦产线改进目标，避免单纯批评（如“今天聊的是如何把你的贴标失误率降到0.5%以内”）

沟通：用“生产事实+产线影响”替代主观评价（如“上周你负责的工序出现5次贴标偏移，导致产线停线15分钟，影响3000瓶饮品出库”）

共识：设定贴合工厂实际的改进底线（如“本周内灌装机调试时间缩短至20分钟内”）与支持措施（如安排老员工带教、提供操作手册培训）

3、情境模拟：分组演练“与低绩效灌装操作工的改进面谈”“与班组产能不达标班长的改进面谈”，导师结合工厂场景点评优化