《银行科技外包管理人员核心能力提升》

权责分明·协作有道·合规退场

银行科技外包管理人员核心能力提升

主讲：张子斌老师

【课程背景】

在金融科技数字化转型深度推进的背景下，杭州银行信息中心对科技外包的依赖度持续攀升，外包管理人员作为“甲方管理”与“非直接雇主”的双重角色承载者，正面临多重管理挑战：角色边界模糊易引发合规风险，与外包人员协作易陷入“情感债”或模糊雇佣预期的困境，人员退出环节易滋生矛盾与舆情隐患，应急沟通能力不足则会放大管理风险。

本次课程立足杭州银行信息中心的实际业务场景，聚焦外包管理全流程核心痛点，以浓缩式、实战化内容设计，帮助管理人员快速破解难点、夯实管理能力。

【课程收益】

清晰界定甲方管理与非雇主角色边界，掌握关键节点合规管理动作

提升与外包人员的职业化协作能力，平衡效能提升与关系风险控制

熟练掌握外包人员退出全流程规范，精准定位角色、合规沟通化解矛盾

学会舆情与冲突应急沟通核心技巧，降低调整期间的管理风险

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案

定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中

模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练

工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强

【课程对象】

企业人力资源工作人员等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、角色定位与合规管理——划清边界，筑牢管理根基

1、痛点导入：银行科技外包管理典型案例复盘

本地银行科技外包3类违规事件拆解（角色越界、合规缺失、信息安全）

互动讨论：结合自身工作，列举1个角色边界模糊引发的问题

2、双重角色核心权责界定

甲方管理角色：任务分配、质量管控、进度监督的核心动作

非直接雇主角色：薪酬、福利、劳动关系等“红线”范围

3、关键环节合规管理落地

日常管理：工作成果验收、绩效考核的合规流程

风险防控：信息安全、合同执行中的合规要点

二、职业化协作能力提升——效能优先，规避情感陷阱

1、协作困境根源剖析

“情感债”产生的核心场景：临时加班、额外任务、能力培养

模糊雇佣预期的典型表现与风险后果

2、职业化协作核心方法

沟通标准化：任务下达、反馈沟通、异议处理的模板化话术

关系清晰化：工作与私人边界划分原则，避免过度介入个人事务

激励合理化：非薪酬类激励的合规方式（项目评优、能力认证推荐）

3、情景演练：典型协作场景应对

场景：外包人员提出涨薪或转正式员工请求，如何回应？

分组练习：运用模板化话术完成沟通模拟，讲师点评

三、外包人员退出全流程管理——合规退场，化解矛盾

1、退出管理核心原则与角色定位

甲方管理人员角色：流程组织者、合规监督者、矛盾疏导者

外包公司角色：责任承担者、劳动关系处理主体

核心原则：证据留存、沟通留痕、矛盾转移

2、退出流程分步操作指南

事前准备：退出原因梳理、证据收集、沟通方案制定

事中执行：三方沟通会组织流程、合规沟通话术

事后收尾：工作交接验收、信息权限回收、舆情监测

工具输出：《外包人员退出流程清单》《沟通记录表》

3、实战演练：退出沟通模拟

场景：因项目结束终止外包人员合作，对方情绪激动提出补偿要求

分组扮演：甲方管理人员、外包公司代表、外包人员，完成全流程沟通

复盘点评：聚焦矛盾疏导与焦点转移技巧

四、舆情与冲突应急沟通——快速响应，降低风险

1、风险点识别：外包管理中的舆情与冲突类型

舆情风险：社交平台吐槽、监管部门投诉等场景

冲突风险：现场争执、拒绝交接、群体性诉求等场景

2、应急沟通核心技巧

舆情应对：快速响应机制、统一口径制定、官方发声流程

冲突化解：情绪安抚四步法、焦点转移策略、第三方介入机制

工具输出：《舆情与冲突应急处理简版预案》（杭州银行定制版）

3、场景推演：应急场景处置

场景：外包人员因退出补偿问题在办公区聚集抗议

分组任务：制定应急处置方案，完成现场沟通与舆情应对模拟

成果点评：优化方案，强化实战应用