定制化需求转通用需求实战课

定制化需求转通用需求实战课

用系统化方法破解"一客一版"难题

主讲老师：卢海波

【课程背景】

将客户的定制化需求转化为通用需求，尽量降低自身成本，是产品经理在平衡个性化服务与规模化效率时的关键能力。这需要产品经理深挖定制化需求的本质，经过抽象将其转化为可复用、可扩展的通用能力、非常考验产品经理和团队的功底。产品经理在开展这一工作时，经常出现以下4种状况：

难以抽象：很多定制化需求来自客户独特的组织结构和业务形态，通用性弱，难以转通用需求；

缺乏标准：什么样的定制化需求可以转同意需求？往往缺乏统一的、体系化的标准；

成本巨大：有些转换工作需要调整产品结构，进行大量的解耦、模块化工作，成本高昂；

收益惨淡：即便完成转换，新上线的通用性功能的收益也不尽如人意，难以增强产品实力；

本门课程即针对以上各种痛点，以全新的方式刷新将定制化需求转为通用需求的理论与实践，希望为广大产品经理和产品团队带来新的视角和方法。

课程逻辑

本门课程的逻辑主线如下表所示：

编 号

要 素

概 述

1

深挖本质：找准核心场景

找到需求背后的真实场景、真实痛点

2

看靶射箭：建立取舍标准

以客户的价值矩阵、货架作为分析需求的标准和过滤器

在标准上，通过数据、调研、AB测试等工具拆解需求

3

成本兜底：确认综合收益

避免击穿自身成本的定制化需求

以综合成本、收益作为取舍的标准

4

精巧施工：保障客户体验

通过精心施工实现自身成本最优+客户体验最优的平衡

【课程特色】

升维学习：站在全局视角、以全新角度和理念重新认识将定制化需求转为通用需求的工作系统。

根因驱动：牢牢把握住“价值矩阵”这个核心概念。

案例贯穿：通过各种经典正反面案例贯穿学习始终，以对比营造反差，加强学员肌肉记忆。

高频互动：以分析、实战模拟、角色带入、决策攻防等方式保障全场的互动质量。

量身定制：每个模块都穿插为客户高度定制化的个性内容。

【课程收益】

全新的方法论：以新的分析模式形成全新的定制化需求转通用需求方法论。

全新的工具箱：一批基于实战提炼、面向新的实战、经过实战模拟的工具和模型。

全新应用体系：基于客户产品团队业务，根据新的方法论和工具箱形成的新应用体系。

【课程对象】

产品团队的核心骨干产品经理、产品总监

【课程时长】

1天/6个小时

【课程大纲】

模块一：重新理解和认识“定制化需求转通用需求”

对概念进行重新梳理，是正确开展工作的必要条件：

不是所有定制化需求都可以转通用

深挖定制化需求背后的真实场景和痛点

分析需求的边界与核心要素

拆解需求的可复用度和迁移条件

工具：

1、5W分析法

2、客户画像工具箱

3、核心要素提取法

案例：

1、Salesforce：由定制化CRM成长为SaaS巨头

2、Shopify案例

实战：评估客户产品的一个个性化需求转通用需求的条件

模块二：何种个性化需求可以转通用？——建立取舍标准

分析客户与用户群体的价值矩阵(核心诉求)、以价值矩阵为过滤器进行取舍

36830003694430利益洞察：分析客户/用户的核心利益

利益分级：为客户/用户分级

寻找交集：归类整理不同层级客户的利益诉求

场景甄别：熟悉客户/用户的日常场景

得到结论：归类整理出核心诉求

工具：

四清法

利益矩阵法

货架模型

“场景-行为-感受-动机-冲突”五维模型

传统的经典款校验方法

案例：

腾讯位置大数据-大客流平台的货架

腾讯位置大数据-客留通平台的货架

实战：为客户的一款产品设计货架

模块三：用成本兜底、再次校验个性化需求转通用的可行性

击穿己方成本的事不能做！

19761202938145分析商业成本

分析技术成本

分析运营成本

分析隐性成本

分析综合成本

工具：

货架模型

综合成本画布

一虾多吃法

成本转化经典系统

案例：

腾讯位置大数据-大客流平台的一虾多吃法应用

实战：为客户的一款产品的个性化需求分析拆解综合成本

模块四：精细化组织施工过程、降低成本实现收益

好的产品理念还需要通过优质施工过程实现：

持续降低各方成本的施工过程管理

解耦、模块化的设计理念

做好场景泛化与逻辑抽象工作

基础包+扩展能力插件化

MVP验证

工具：

预研法

路标法

逻辑泛化抽象迭代法

基础包+扩展包设计规则3基线

案例：

腾讯位置大数据-人路通平台的两次结论截然相反的预研工作

实战：分析拆解客户的定制化需求转通用需求事项、设置路标进行预研。

模块五：全场总结与强固

附录：本课程使用的方法和工具

模块一

模块二

模块三

模块四