《TO C产品运营实战》

《TO C产品运营实战》

通过产品运营捕捉新机会 促进产品提质增收

主讲：卢海波老师

【课程背景】

TO C产品运营工作直接连接产品和用户，具有重要意义，然而在很多TO C类产品的实战场景中，运营工作往往出现以下状况：

单纯运营功能：只运营功能、专注于以功能为中心的局部最优解，缺乏系统性的运营视角；

盲目跟随竞品：对标竞品的运营活动，被竞品欠着鼻子走、落入竞品的节奏；

蹭热度反类犬：脱离核心场景、核心用户、缺乏策划性、希望通过蹭热点带来效果；

落入数据陷阱：追求数据驱动，忽略“人感”，只追求单点数据，忽略数据背后的价值网络；

程式化俗套化：运营工作缺乏创意，处处皆是形式主义；

掉入成本黑洞：产品研发为运营设置一批定制化功能不能复用，市场侧提供大量预算和物流品牌资源，但预算一停数据就落，没有运营出核心用户层，招来一批羊毛党；

本课程即针对以上痛点问题，尝试通过体系化的产品运营方式解决问题。

课程主线：

编 号

要 素

方 针

1

产品定位是核心

始终以产品定位为中心展开运营，牢牢抓住核心场景与核心用户

2

分级运营用户

分级运营用户，建立核心用户、骨干用户、边缘用户的转化流程

3

价值网络是战场

围绕产品提供给用户的价值网络、结合不同产品周期建立节奏

4

用户行为是载体

根据用户行为、结合热点、时令、重大版本做创意性运营

5

多种方式并举

数据与人等多种方式驱动

6

发现新机会

通过产品运营工作挖掘新的功能点、新的商业机会

7

持续降低成本

以运营工作持续不断降低产品成本

【课程特色】

实战引领：辅线为经典方法理论和工具，主线由客户实际产品贯穿始终

高频互动：以各种互动方式，将产品运营的各种手段落地、帮助参训学员迅速上手。

系统输出：系统化输出整体逻辑与实践手段

案例驱动：通过正面与反面案例比对，营造反差，刺激学员更快形成肌肉记忆

【课程收益】

1、认知升级：以升维方式，从全局角度\系统化掌握TO C产品运营的方法和工具。

2、效率跃升：提升产品运营工作的效率。

【课程对象】

产品总监、团队的骨干产品经理、产品运营人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一个模块：重新理解TO C产品运营工作

1、一句话定义产品运营工作：“用户玩游戏、我们玩用户”、好的运营工作要求：

全局视野、系统化视角

抓得住重点、拎得清主线

成本、收益、功能、商业化的平衡

资产化而非费用化

工具：

三种类型定义模型：内容类、工具类、市场类

产品定位三问法

核心要素提炼法：构建价值网络

案例：

全民K歌的唱歌、练歌、音效价值网络

某支付巨头的擦边运营

西贝莜面村的亲嘴打折节

实战：为客户的一款实际产品提炼核心要素。

第二个模块：做好运营工作的前提是充分了解用户

1、产品为用户服务，可以尝试通过以下动作构建对用户运营的系统：

全方位了解用户行为

挖掘种子用户和意见领袖、形成羊群效应

从用户反馈中提炼黄金

工具：

用户定位七步法

1000、100、10用户心智捕捉法

用户六根模型：环境、场景、身份、动作、动作、切换

4类用户运营法与指标体系

用户社区模型

案例：

滴滴的官方司机微信群

滴滴“满15单奖50元”“在线4小时奖50元”任务

某产品的留存率运营战役

实战：从一群用户中提炼种子用户、意见领袖、设计互动机制。

第三个模块：按产品周期设计运营工作

根据不同的产品阶段来有针对性设计运营工作：

初创期：灰度找到强需求用户

爆发期：旺上加旺扩大用户规模

平台期：追求有质量的活跃度

退出期：优雅谢幕、体面告别

工具：

事件运营法

地推法

核心功能加强法

边缘功能刺激法

渠道筛选法

临终关怀退出系统

案例：

QQ邮箱的漂流瓶

微信的核心功能加强：摇一摇、身边的人

实战：从一群用户中提炼种子用户和意见领袖、设计互动机制。

第四个模块：在运营工作中挖掘新机会

优质的产品运营工作可以持续不断为产品提供新的机会：

通过数据挖掘用户痛点

围绕痛点尝试推出新功能

围绕新功能设计新运营规则

工具：

数据-痛点分析法

新功能预研法

路标法

产品运营工作的商业化创新工具箱

案例：

微信读书的书友互助与读书导师

小熊电器的小红书种草实战——销量提升的奥妙

实战：分析客户的一款实际产品的用户痛点、尝试转化出新机会。

第五个模块：产品运营工作的创意大法

产品运营工作需要优质创意才能持续降低成本带来收益，实现高水平运营：

杜绝一次性的标新立异

系统化的创意工作

每一次运营都资产化

工具：

三现法

预演+盲测双轮驱动法

触点-痛点-爆点结合法

产品运营流水线模型

货架思维

案例：

某快消品牌的产品运营创意

实战：用新的创意方法为客户的一款产品设计产品运营模版。

第六个模块：全场总结 Q&A