从问题到解决方案——以问题为导向的培训需求调查与课程体系构建

从问题到解决方案

以问题为导向的培训需求调查与课程体系构建

主讲：杨翊东老师

课程内容概览：

本课程围绕培训必须解决问题的核心理念，从探寻问题、建立解决方案两个维度，通过训、练结合的授课方式，把培训打造成能解决问题的利器

课程结构及主要内容如下：

0117475学员所获得工具及模型：

left122555课程背景：

• 员工认为培训无用，解决不了实际问题；

• 培训过于依赖内训师，以内训师的经验为课程开发的来源；

• 培训单一、枯燥乏味，不知道如何才能高质量的完成培训任务；

………

越来越多的企业认识到，外来和尚会念经的时代已经一去不复返。企业想要把内训做好，除了培训专业人员对培训精准的对焦、策划以外，培训能否解决企业、员工的实际问题决定了培训任务是否能有效达成的关键因素。因此，提升对培训解决问题的能力，将成为提升培训质量的重要一环。

课程目标：

通过本课程学习，学员能有效分析企业及员工的问题所在，从而提升培训聚焦性

通过本课程学习，学员能结合所需解决的实际问题，开发有针对性的教学内容

通过本课程学习，学员能建立以解决问题为导向的岗位课程体系

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业内部培训师、企业内容培训岗位员工、部门负责人

授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟

课程大纲

导入：意义与价值

案例：诺基亚与西门子

1. 企业为什么需要培训

引导：什么情况下你会去医院

2. 对员工的四维价值体系

第一讲：探寻解决问题的培训需求调查基础与方法论

一、培训需求调查的核心价值与理念传导

案例：从需求调查到成长发展到岗位技能认证

1. 从推式培训到拉式赋能

4248150142875工具：FABE价值梳理表

工具：FABE价值梳理表

2. 如何向受训员工传递价值

4526280177800话术工具：FABE价值梳理表

话术设计练习：利用FABE模型，设计员工利益话术

二、需求调查的三大提问方法实战训练

4613910208915模型：三步图景提问

模型：三步图景提问

3059430208915工具：五感提问法

工具：五感提问法

1. 图景式提问

游戏感悟：图景式提问

5055870571534632905715方法：五感提问表达法

工具模型：三步图景式提问设计模型

实操训练：将一线问题转化为图景式提问

42481505715工具：下切提问设计模型

工具：下切提问设计模型

2. 下切式提问

444627048895方法：探寻细节的六个维度

工具模型：下切式提问设计模型

实操训练：将模糊线索转化成下切式提问

3. 漏斗式提问

方法：探寻真相

4. 制定与员工的访谈提纲

模拟场景练习：与员工的深度对话

第二讲：岗位培训需求调查的常用两种途径与方法

一、设计基于三种提问方式的需求调查问卷

1. 常见的培训需求调查问卷

4248150112395工具：Likert模板

工具：Likert模板

思考：通过问卷，到底要获取什么

2. 封闭式与开放式

459105082553. 标准化行为问卷设计

4. 非标化行为问卷设计

工具：Likert量表与开放式问题的混合式问卷模板

实操训练：基于岗位作业行为设计问卷

424053059055工具：观察计划书

工具：观察计划书

二、岗位场景观察

43624501860551. 霍桑效应

2. 制定观察计划

工具：观察计划书

3. 设计观察记录表：标准化观察记录表

424053010795工具：标准化观察记录表

工具：标准化观察记录表

4. 设计观察激励表：非标化观察记录表

45300901454155. 记录表应用场景说明

工具：标准化观察记录表

实操训练：基于岗位工作行为设计标准化记录表

角色扮演：非标化观察记录

第三讲：基于需求开发课程矩阵与三层六格课程资料

3051810282575工具：岗位层级问题梳理表

工具：岗位层级问题梳理表

4743450282575工具：课程矩阵表

工具：课程矩阵表

一、建立以岗位行为问题的课程体系

示例：某岗位课程体系说明

3280410107954972050107951. 打造课程矩阵的三个关键

2. 岗位层级的场景问题梳理

4240530165735模型：ASK问题模型

模型：ASK问题模型

工具：岗位层级问题梳理表

3. ASK问题梳理模型

47510708255实操训练：分析岗位工作流程及行为问题

4. 分析岗位行为问题解决知识体系

5. 三维式课程矩阵

工具：行为问题课程矩阵表

4240530295275工具：课程资料设计表

工具：课程资料设计表

实操训练：梳理岗位行为问题课程矩阵

二、构建“三层六格”课程资料

4445635130175示例：三层六格式课程结构

1. 理论层：知识基础与原理

2. 操作层：行为流程与实施工具

3. 转移层：知识框架与业务场景

工具：三层六格式课程资料设计表

实操训练：基于需求设计三层六格式课程资料框架

三、构建三层式课程逻辑

45072308255工具：逻辑设计表

工具：逻辑设计表

游戏：逻辑的重要性

48501301631951. 金字塔逻辑

2. 课程逻辑的底层思维

原则：一维一逻辑

3. 常用的课堂五种授课逻辑

4. 三层式课堂逻辑

工具：三层式课堂逻辑设计表

模拟练习：设计三层式课堂逻辑

四、设计成人学习的课程节奏

419481086995工具：教学形式匹配表

工具：教学形式匹配表

思考：TVB的启示

45605702800351. 课堂学习的“十五分钟”

2. 打通学员的“任督二脉”

图示：教学心电图

3. 成人的生理时间与教学时间

4. 教学内容与方式匹配度

工具：教学形式匹配表

模拟练习：设计课堂节奏

总结：回顾/问题解决/成果展示