《能说会道—打造职场高情商沟通力》

《能说会道—打造职场高情商沟通力》

主讲：杨翊东老师

课程内容概览：

本课程从职业化沟通、职场沟通、倾听与反馈三个维度，帮助新入职场员工树立正确的职场沟通思维，通过大量工具应用，帮助员工快速塑造职场沟通能力

课程结构及主要内容如下：

-1143053975学员可获得工具及模型：

-2667046355【课程背景】

专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。

自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。

【课程收益】

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程对象】

全员

【课程方式】

视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

【课程大纲】

导入：沟通从意识出发

游戏破冰分组

一、成功的演出没有观众

二、什么是沟通意识

互动体验：沟通意识

三、沟通是什么？

444055556515互动体验：我说你画

引领总结，启发沟通意识

第一讲：职业化之高情商沟通

一、沟通对象心理冰山图型

42138607620赞美三要素模型

赞美三要素模型

二、沟通破冰技术

三、对外沟通中的赞美实战

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术

4213860129540职场沟通模型

职场沟通模型

赞美实战：情景赞美+讲师点评

四、人际交往中的五个沟通技巧

443103057151. 沟通要暖

2. 沟通要慢

3. 倾听比表达更重要

421386060960拒绝四方法

拒绝四方法

互动体验：话题扩展的艺术

443865074295五、拒绝是一门艺术

游戏：烦人的小王

1. 冷静应对

2. 拒绝请托四方法

互动体验：拒绝请托

第二讲：高情商职场沟通实战

42138607620向上沟通六维模型

向上沟通六维模型

4453890310515一、向上沟通礼仪及技能

1. 尊重的语言

2. 带着方案去

3. 向上沟通的常见场景：工作汇报

模型：向上沟通六维模型

421386060960向上沟通逻辑梳理表

向上沟通逻辑梳理表

工具：向上沟通逻辑梳理表

4316730112395实操：向上工作汇报

4. 沟通执行力四步曲

二、向下沟通礼仪及技能

1. 向下沟通中的报联商思维

2. 报联商提升工作效率三步骤

42138607620平级沟通公式

平级沟通公式

沟通体验：传声游戏

4491990146685三、平级沟通礼仪及技能

1. 平级沟通三现实

2. 平级沟通中的同理心应用

案例分享：平级沟通中的同理心应用

工具分享：同理心沟通公式

421386038100跨部门沟通五技巧

跨部门沟通五技巧

四、跨部门沟通重点

4560570895351. 沟通前做好准备

2. 跨部门沟通中的五个技巧

3. 确保沟通信息无误

4213860106680跨部门沟通设计表

跨部门沟通设计表

模型：跨部门沟通模型

4316730158115工具：跨部门沟通设计表

案例分享：小张的全体会议上的分享

4. 跨部门沟通3个禁区

案例分析：受害者循环

第三讲：高情商沟通实战

一、会倾听才能赢得沟通

1. 倾听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

40728907620倾听三维模型

倾听三维模型

3. 倾听时增加好感的身体语言

42900601885954. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

视频案例：斗智斗勇

测试：倾听能力测试

模型：倾听听的三维模型

二、反向叙述

4072890175260反向叙述三维模型

反向叙述三维模型

1. 反向叙述的意义与价值

2. 反向叙述的三维模型

429006051435情景演练：反向叙述技能训练

4072890203835表达三技巧

表达三技巧

3. 不同职场场景中的反向叙述实战

4290060120015三、高情商沟通中的三字真经

四、如何表达更有吸引力

1. 极具吸引力表达的三个技巧

2. 高情商评价技巧

40728905715评价四方法

评价四方法

视频：反向评价

428625057153. 高情商评价的四个方法

五、沟通中的位置心理学

六、如何用语言增加对方的权利感