《高情商沟通》

《高情商沟通》

——沟通技巧

课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

你是否经常困惑，身边的人为什么不愿意听我说话？◆ 工作中勤恳上进，依然得不到领导的青睐？◆ 和孩子相处，付出很多依然疏离不亲密；亲子教育，◆ 苦口婆心换来的却是顶嘴？◆ 社交场合，想拓展圈子，却不知道怎么融入结交，错失了很多人脉机会。据调查，日常工作生活中90%的烦恼源于人际沟通不畅！生活中，会让你总被负面情绪笼罩；职场中，会让你感到价值感和成就感很低。人际沟通能力决定了你的职业发展 、社交、家庭关系，

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程目标

工作中，巧妙建议，轻松获取支持，得到认可，达成沟通目的；

社交场合中，幽默自信，不吝赞美，与人交往更受欢迎，轻松结交人脉；

爱情友情亲情中，懂得倾听对方需求和表达自我感受，关系更融洽和谐，幸福满满。

在职场中通过沟通技巧游刃有余等

掌握人际关系密码和各种场合的沟通技巧

课程收获

 掌握不同场合沟通心法，轻松提升高情商沟通能力；

 轻松处理人际关系冲突，敢于主动社交，收获更多优秀人脉资源；

 享受人际关系的建立和互动，职场发展更顺利，家庭关系更和谐

职场的沟通技巧

课程对象：企业管理者、培训管理者、培训项目运营者、内训师.上班族

课程时长：1-2天

课程形式：理论讲解+视频赏析+案例研讨+分组研讨+演练点评+练习实操+讲师点评等

课程纲要：

第一讲：高情商人际沟通的基本原理

1.高情商沟通原理

2．高情商沟通六要素

3．高情商人际关系的终极秘籍讨论

4．高情商人际关系的终极秘籍

4.1、满足别人的需求；

4.2、不威胁别人的需求。

4.3、发现或者挖掘别人的潜在需求并满足它

5．需求的特点

5.1、网状、因人而异、变化、分物质需求和精神需求、作用力和反作用力

能量守恒、人的需求是无限的，但我们满足别人需求的能力是有限的。

6．人性的五大精神需求

6.1.人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害

课后行动：练习面带微笑、声音上扬和思考一件被批评的事情

第二讲：高情商沟通之为人处事的重要原则

一、拒绝四部曲

1、表达意愿2、表达歉意3、说明原因4、给出建议

二、人性的五大精神需求

1.人性喜欢尊重认同 ，不喜欢被贬低反对

三、为人处事的基本原则

1.不要批评、指责和抱怨（潜意识更好的活着）

2.造成批评指责的原因

四、讨论感受

1、不按时完成工作

2、批评下属

五．有效引导的七把手术刀

1.实事求是，就事论事

2.善加理解，表达关爱

3.赞美之后，再挑错误

4.责人之前，先责自己

5.指出问题，更要建议

6.间接提醒，巧妙暗示

7.积极鼓励，传递信任

六．有效引导的七把手术刀使用注意事项

1.语气平和 2.接纳 3.倾听

课后行动

1、运用至少一把手术刀(老公打游戏，孩子坐姿不正确，老公喝酒晚回，早点起床安全开车，带团队做业绩等)

2、赞美身边的一个人并观察对方的反应。

第三讲：高情商人脉积累的黄金法则

一、破冰之术：主动出击，自信，微笑

二、连结之法 ：赞美

如何赞美：赞美的三个根（三大原则），赞美的四枝茎（四大路径）赞美的八朵花

深入之门：真心付出，芝麻技巧，送碳技巧，流水技巧

积累之道：坚持重复等

实践作业

1、帮助身边的一个人

2、发现一个人感兴趣的话题

第四讲：沟通高手的制胜法宝

1.人性的五大精神需求：人性喜欢自我表现，不希望成附庸听众

2.怎样成为出色的沟通高手？

2.1.人们普遍感兴趣的话题

兴趣爱好，专业研究，家庭子女，信念信仰，荣誉成就

2.2，不同年龄层次感兴趣的话题

2.3.沟通高手的三大法宝

2.4.课后行动，练习逢话必赞

2.5.倾听的层次：假装地听，敷衍地听，选择地听，专注地听，同理心地听

2.6.同理心沟通三步曲

课后行动，练习同理心沟通三步曲

第五讲：职场沟通技巧

1:职场沟通从意识出发

2:职场沟通中的情绪管理

3:职场沟通中的向上管理

4:职场向上沟通中的挑战时刻如何应对

5:职场对外沟通中的破冰与赞美

6:职场对外沟通中的高质量聊天

7.职场平级沟通技巧

8:职场沟通力之情商管理

课后行动，职场平级上下级沟通技巧