《商务礼仪场景训练大纲（园林行业）》

商务礼仪场景训练

场景：人文园林公司接待上级领导或甲方进行会议洽谈及宴请全过程。

仪容仪表礼仪（形象礼仪）---司机和接待人乘坐车去接甲方（坐次礼仪）---

回来后乘电梯上会客室（接待礼仪和拜访礼仪）---会议室（会议礼仪）---

结束后吃饭（宴请礼仪）---饭后（送客礼仪）

【授课大纲】

第一模块 科学形象管理——提升您的个人品味

一、科学管理完美形象之-----着装管理

人文园林人员仪表

培训方式：讲解、现场指导

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

人文园林人员仪容

培训方式：讲解、互动、示范、练习

第二模块 日常社交礼仪----展示您的个人魅力

一、园林司机和接待人乘坐车礼仪

乘不同车座次排序

1．商务面包车

2．越野吉普车

3．双排座轿车

二、回公司出入电梯，行进顺序

1．情况一：平面行进时

2．情况二：上下电梯时（平面式电梯、无人操作电梯、有人操作电梯）

3．情况三：出入房间时

三、到接待室礼仪

1、迎接上级部门及园林相关职能部门接待礼仪

■ 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的准备

■ 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的流程

■ 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的配合技巧

■ 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的语言要点

2、拜访园林甲方客户应有的礼仪

■ 重要的拜访应约定时间即事先预约，不做不速之客

■ 准时不等于守时即如期而至，不做失约之客

■ 节省客户的时间即把时间花在决策人身上不做难辞之客

四、进入会议室

1. 会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料

2. 会议进展中：

■ 会议主持人：着装，上台，持稿，谈吐，不同会议氛围调控

■ 会议发言人：正式发言和自由发言礼仪

3. 会议后：笔记，合影

五、宴请礼仪（程序和技巧）

1、商务宴请礼仪——商务宴请的程序

■ 确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会

便宴：餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐：摆台、入座礼仪、开宴时刻、餐桌礼仪

■ 邀请

书写请柬

面对面邀请

电话邀请

■ 席位安排

中餐座次原则

中餐座次

情况一：一位主人

情况二：两位主人

2、商务宴请礼仪——商务宴请技巧处理

■ 1、致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

■ 2、劝酒、喝酒、拒酒

■ 3、如何调节气氛

■ 4、如何达到宴请的主要目的

培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六部分：送客礼仪

1. 婉言挽留礼仪（出迎三步，身送七步）

2. 安排交通代提包等

3. 礼品馈赠礼仪





【其它培训相关说明】

一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】

1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间

，以便培训时做模拟和示范之用；课堂现场桌椅摆放好后请拍照发老师；

2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频

视频设备等；

3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；

4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖

、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。

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