从平凡走向卓越 职业化素养提升之道

【课程背景】

世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为直接服务人员的服务水准。

诚然，在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。一个员工如果具有优秀的职业素养往往会更容易成功，他们通常会表现出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付标准，从而在职业成长和工作满意度上处于有利位置。对组织来说，如果员工都具有高标准的职业素养，便可以提供更好的客户体验，从而增进绩效表现，并减少冲突。

然而，在工作中，我们常常看到如下场景：由于缺乏基本的职业素养，想把工作做好却结果并不好；工作中扯皮推诿，不愿承担责任；缺乏基本的工作方法和技能，导致效率低下；不善于和上司、下属、同事沟通，导致工作无法正常推动；心态消极，负能量太多，影响团队的凝聚力。

本课程的目的在于，帮助企业标准化的打造员工从内而外的职业化素养，从脑、眼、心、口、手等全方位的训练员工的职业技巧，帮助员工从平凡迈向卓越。

【课程收益】

• 帮助员工正视工作，重塑员工职业思维；
• 建立职场人的目标意识，掌握目标管理的四个步骤；
• 培养学员的阳光心态，学会正向积极的思维模式；
• 掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、高情商沟通等；
• 让学员树立言必行行必果的执行意识，掌握四大执行要点。

【课程特色】

• 有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、管理学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强升级打怪的职场经验；
• 有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；
• 有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。

【课程对象】基层管理者、储备人才、绩优员工、新员工

【课程时间】12 小时两天，每天6小时

【课程大纲】

一、什么是职业化？

1、认识职业化

• 职业化在工作中的具体表现
• 职业化包含三个层面

研讨：职业范儿画像

2、职业化包含什么样的能力？

• 目标思维
• 阳光心态
• 高效沟通
• 时间管理
• 有效执行

二、如何以终为始，做好目标管理？

1、目标思维的重要性

• 数据呈现：有目标&没目标的区别

2、描绘你/团队的发展目标

• 想一想：我的职业发展之旅
• 画一画：构建我的职业发展地图
• 说一说：小组内相互分享

工具：SMART原则、团队教练

1. 目标管理四步骤

• 确定大目标
• 分解阶段目标
• 进展跟进
• 总结反馈

案例：P-D-C-A运用

三、如何树立职业化阳光心态？

1、阳光心态是什么？

• 看视频：无手无脚无忧虑
• 研讨：阳光心态是什么？

2、为什么要塑造阳光心态？

• 阳光心态与身体健康

案例：被吓死的病人

• 阳光心态与职场发展

数据展示：一份调研报告

四、怎么样才能“变态”？

• 三大思维模式

案例：顺丰小哥连升三级

视频：杜拉拉升职记

• 积极思考六步骤

    工具：现场练习

• 启动积极转换器

视频：相同的文字不同的表达大相径庭的效果

1. 如何进行高情商沟通，创建和谐的职场关系？
2. 职场沟通面临的困惑与挑战？
3. 什么是高情商沟通？
4. 高情商沟通要掌握的几大原则？

• 黄金定律
• 白金定律
• 钻石定律
• 沟通漏斗

1. 如何识别不同的沟通风格？

• 沟通风格的分类
• 四种沟通风格的特点

1. 如何向上沟通，让领导另眼相看?

• 接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）

案例：买土豆

• 如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）

视频：杜拉拉升职记

• 如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

1. 如何平行沟通，让同事协作支持？

• 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
• 高效影响同事协同的六个小技巧？

案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

1. 如何向下沟通，让下属心服口服？

• 如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）
• 如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）

   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话

• 如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）

练习：现场写欣赏卡

五、如何进行一天25小时的时间管理术？

1、大石头原理

• 大石头原理定义
• 平衡轮

练习：找到你的大石头

收获：让学员掌握时间管理其实是人生目标和使命管理

2、时间管理四象限

• 四象限定义

讲解：让学员掌握四象限及工作事件的归类

• 小白的一天

练习：找出小白所遇事件分别属于哪一类，先做什么后做什么

3、合理制定目标

复习SMART原则

周计划和日计划

练习：制定周计划和每日计划

4、合理利用碎片时间

案例：让学员学会合理利用碎片时间，解决重要不紧急的事情

六、如何做到以结果为导向的有效执行？

1、树立言必行行必果的执行意识

• 什么是执行力？
• 结果思维：公司为结果买单，员工为结果而战

测试：九段员工测试，你是第几段？

1. 高效执行的四大要点

• 聪明执行，理解任务为先

    工具：5W2H接收任务

• 做就对了，无条件的执行

    案例：独狼罗马里奥

• 快速成长，提升工作能力
• 全力以赴，不是尽力而为

案例：致加西亚的信

七、总结回顾（5-3-1）

1、小组内分享收获

2、接下来的1个行动