流程管理——从全局看公司经营

【课程背景】

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。

面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前管理思想和方法层出不穷，但无论什么管理，都只是手段，是药方，

企业的核心价值链——业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

企业需要实现以客户为导向的流程管控，那流程管理及流程的优化才是核心与根本。

【课程收益】

• 帮助企业将战略通过流程落地
• 帮助解决指标与流程的挂接问题
• 理清流程、战略、指标和IT系统关系
• 系统化流程体系建设及改进方法
• 通过清晰的流程体系理清管理问题
• 认清组织发展和设计的问题
• 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
• 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

【课程对象】各级管理者

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：概念：认识流程管理

案例：公司是如何开会的？

一、回顾一下企业体系建立的4个阶段及每个阶段的特点

二、流程阶段要体现公司竞争战略导向

三、当下大多数公司的管理现状

四、流程管理的PDCA

第二部分：过程：P（流程规划）

一、概念理解

1、什么是流程规划？

2、流程规划的本质

3、企业流程规划的当下痛点

4、流程规划的方法论：六步法

二、操作过程

1、启动流程规划

2、规划流程清单

3、做好流程的分类与分级

4、什么是端到端的流程管理

5、公司级流程的分级

6、规划的两种方法：POS法和OES法

7、做好一级流程规划的分类

8、一级流程规划的三种方法

9、做好流程规划的流程架构图、流程视图、流程清单

10、做好流程规划的动态管理

第三部分：过程：梳理执行到检查

一、流程梳理

1、什么是流程梳理？

2、流程梳理的过程步骤

3、流程梳理过程中的关键要点

二、流程执行

1、执行力是企业成功的关键

2、执行是设计出来的

3、流程执行的利器：将流程固化到制度中

案例：你遇到过制度的伤吗？

讨论：你认为制度是“大而全”还是“小而专”？

三、流程检查

1、把控流程检查的度

2、检查的目的

3、建立战略导向的流程绩效体系

4、战略导向的流程指标体系建立的步骤

5、流程检查结果的应用

第四部分：过程：流程优化

一、流程梳理

1、流程优化是流程管理生存之本

2、流程优化需求漏斗分析

3、公司级流程优化六步骤

4、建立优化流程的3种方法

• 迈克尔哈默法
• ASME法
• ESEIA法

5、日常优化的方法

6、多流程优化的管理方法

7、流程优化的意义

8、案例：我怎么对流程管理没感觉？

9、流程优化的三个层次

二、课程总结

1、任正非对流程管理的总结

2、做好流程管理的组织保障